Ubicación: Barcelona y área metropolitana

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Sobre la posición:

En Savant Chemicals buscamos incorporar un/a Customer Service & Sales Support Specialist para gestionar los pedidos de nuestros clientes y asegurar un servicio ágil, eficiente y de calidad.

La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar y tramitar los pedidos comerciales en SAP Business One, realizando un seguimiento continuo de su estado y coordinándose con los equipos Comercial, Supply Chain y Logística para garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega.

Buscamos una persona organizada, proactiva, resolutiva y orientada al cliente, con capacidad para gestionar múltiples pedidos simultáneamente, anticipar posibles incidencias y mantener una comunicación fluida con clientes nacionales e internacionales.

El objetivo principal de la posición es garantizar que cada pedido se procese correctamente, que el cliente disponga de información fiable sobre su entrega y que cualquier posible incidencia se detecte y comunique con suficiente antelación.

Principales responsabilidades:
1. Recepción, introducción y gestión de pedidos

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- Recibir y gestionar los pedidos de clientes nacionales e internacionales a través de correo electrónico, teléfono y otros canales comerciales.

- Introducir y tramitar los pedidos en SAP Business One, asegurando la correcta cumplimentación de toda la información.

- Verificar referencias de producto, cantidades, precios, condiciones comerciales, direcciones y fechas de entrega.





- Comprobar que los pedidos se encuentran correctamente registrados y procesados en el ERP.

- Gestionar modificaciones, cancelaciones y actualizaciones de pedidos.

- Mantener áltica y organizada la documentación comercial asociada a cada operación.

2. Seguimiento de pedidos y coordinación con Supply Chain

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- Realizar el seguimiento de los pedidos desde su recepcíon hasta la entrega al cliente.

- Coordinarse con Supply Chain para verificar la disponibilidad de stock y las fechas previstas de reposicíon.

- Comprobar el estado de los productos pendientes de recepcíon o en transío.

- Confirmar las fechas estimadas de disponibilidad y entrega.

- Coordinarse con Logística para verificar la planificación y el estado de las expediciones.

- Identificar posibles retrasos o incidencias que puedan afectar al cumplimiento de los compromisos comerciales.

- Mantener actualizada la información relativa al estado de los pedidos y las fechas previstas de entrega.

3. Atención al cliente y gestion de incidencias

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- Atender consultas y solicitudes de clientes nacionales e internacionales por correo electronético y telefone.

- Proporcionar información precisa sobre productos, disponibilidad, pedidos, plazos de entrega y estado de las expediciones.





- Detectar anticipadamente posibles incumplimientos de las fechas de entrega.

- Comunicar proactivamente a los clientes cualquier retraso previsto, ofreciendo información clara y alternativas de reprogramación.

- Gestionar reclamaciones e incidencias relacionadas con los pedidos, coordinando su resolución con los departamentos correspondientes.

- Mantener una comunicación cualificado, ágil y orientada a la satisfaccíon del cliente.

4. Back Office Comercial y soporte al equipo de ventas

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- Dar soporte administrativo y operativo al equipo comercial en la gestion diaria de clientes y pedidos.

- Colaborar con los responsables comerciales en el seguimiento de operaciones y compromisos adquiridos con los clientes.

- Facilitar información actualizada sobre pedidos pendientes, disponibilidad de producto y fechas de entrega.

- Gestionar documentación comercial y realizar tareas de soporte relacionadas con la actividad de ventas.

- Detectar posibles incidencias comerciales y trasladarlas al equipo correspondiente.

- Asegurar una comunicación fluida entre Comercial, Supply Chain, Logistica y Customer Service.

5. Control de información y mejora de procesos

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- Garantizar la calidá y fiabilidad de los datos introducidos en SAP Business One.

- Mantener actualizado el estado de los pedidos y su documentación.

- Realizar el seguimiento de pedidos pendientes, retrasados o con incidencias.

- Identificar errores recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de gestion comercial.

- Contribuir a mejorar los procedimientos internos de atención al cliente y coordinacíon

📌 Customer Service (Barcelona)
🏢 Savant Chemicals
📍 Barcelona