uscamos un Responsable Técnico de Soporte N1/N2 para coordinar, supervisar y garantizar la correcta prestación de servicios de soporte técnico. Será responsable del seguimiento operativo del servicio, la gestión de incidencias y la coordinación de los equipos de soporte, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. Funciones principales Supervisar y liderar equipos técnicos de soporte N1 y N2. Gestionar y coordinar la resolución de incidencias, peticiones y consultas. Realizar seguimiento continuo de las actividades del servicio. Garantizar el cumplimiento de procedimientos y niveles de servicio. Coordinar la comunicación entre usuarios, clientes y equipos técnicos. Elaborar informes de seguimiento y evolución del servicio. Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.



Requisitos Imprescindibles Titulación universitaria STEM. Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar. También se valorarán titulaciones en ADE, Económicas o similares.

Experiencia:
Perfil Junior: entre 2 y 4 años. Perfil Senior: entre 5 y 7 años. Experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias. Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos. Valorable Formación o certificaciones en Big Data. Formación o conocimientos en Inteligencia Artificial. Perfil buscado Cualificado con capacidad de liderazgo, orientación al servicio, habilidades organizativas y experiencia en la coordinación de equipos de soporte técnico dentro de entornos corporativos.

📌 Responsable Técnico de Soporte/ (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid