Desde FDS a DXC Technology buscamos un/a Coordinador/a Onsite & Digital Corner para coordinar la operación del servicio de soporte presencial en los diferentes edificios y ubicaciones incluidos dentro de la cobertura geográfica, garantizando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Descubra si esta ocasión es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.
Descripción del Puesto

Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Onsite Support y Digital Corner responsable de la coordinación operativa del servicio y de la gestión integral de los equipos técnicos de soporte presencial.

La persona seleccionada coordinará la atención a usuarios, el soporte VIP, los servicios de Digital Corner, Smart Lockers, almacenes locales y la gestión de incidencias críticas. Asimismo, actuará como punto de coordinación con los equipos de Service Desk, Field Support, IMACs y los diferentes grupos resolutores, asegurando la correcta prestación del servicio y el cumplimiento de los SLA, KPI y estándares de calidad establecidos.

Entre sus responsabilidades estarán la planificación y gestión de los recursos técnicos, la supervisión de la operativa diaria, el seguimiento de indicadores, la elaboración de informes y cuadros de mando, así como la identificación de riesgos operativos y la implantación de iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia del servicio y mejorar la experiencia del usuario final.

Skills Necesarias

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- Formación: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Formación Profesional de Grado Superior en ASIR,



DAM o formación y experiencia equivalente.

- Experiencia en Workplace Services, Onsite Support y gestión de servicios IT.

- Experiencia en la coordinación y gestión de equipos técnicos.

- Experiencia en la coordinación de equipos de entre 10 y 30 técnicos, en función de la cobertura del servicio.

- Experiencia en planificación operativa, organización de actividades y distribución de recursos técnicos.

- Capacidad para gestionar y priorizar las actividades en función de las necesidades operativas del servicio.

- Experiencia en la gestión, seguimiento y escalado de incidencias críticas, prioritarias y escalaciones.

- Capacidad para coordinar diferentes grupos resolutores y gestionar situaciones que requieran una actuación conjunta de distintos equipos técnicos.

- Conocimientos de procesos ITIL, especialmente en la Gestión de Incidentes, Peticiones, Problemas y Cambios.

- Experiencia en el seguimiento y elaboración de KPI, SLA, reporting operativo e informes de servicio.

- Experiencia en la elaboración y seguimiento de cuadros de mando para controlar la evolución y calidad del servicio.

- Capacidad para supervisar el inventario de equipamiento, gestionar el stock local y garantizar la disponibilidad de equipos de sustitución.





- Capacidad para coordinar la atención y realizar el seguimiento de usuarios VIP.

- Conocimientos y capacidad para supervisar la operativa de Digital Corner y Smart Lockers.

- Capacidad para supervisar los procesos tecnológicos asociados al onboarding y offboarding de usuarios.

- Nivel B1 de inglés, con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas que pueden estar en este idioma.

- Experiencia previa en el sector bancario.

- Experiencia con ServiceNow y otras herramientas ITSM.

- Experiencia en la gestión y coordinación de proveedores.

- Experiencia en servicios de soporte VIP, Digital Corner y Smart Lockers.

- Experiencia en la gestión de inventario, stock y equipamiento IT.

- Experiencia en la coordinación de servicios de soporte presencial distribuidos en diferentes edificios y ubicaciones.

- Experiencia en la coordinación con equipos de Service Desk, Field Support, IMACs y otros grupos técnicos para garantizar la resolución de incidencias y la continuidad del servicio.

Funciones principales

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- Coordinar la operación de Onsite Support en las diferentes ubicaciones incluidas en el servicio.

- Coordinar los equipos técnicos asignados a los Digital Corner.

- Gestionar y planificar los recursos técnicos, priorizando las actividades en función de las necesidades operativas.

- Coordinar equipos de entre 10 y 30 técnicos, según la cobertura del servicio.

- Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias críticas, prioritarias y escalaciones.

- Coordinar la atención y el seguimiento de usuarios VIP.

- Supervi

📌 Coordinador/a Onsite (Madrid)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Madrid