Service Manager IA & Transformación del Soporte IT

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En Teknei seguimos impulsando la transformación digital de nuestros clientes y buscamos incorporar un/a Service Manager especializado/a en la evolución de servicios IT apoyados en Inteligencia Artificial, capaz de liderar la modernización de los modelos de soporte, impulsar la automatización y maximizar la experiencia de usuario.

Si te apasiona la gestión de servicios, la innovación tecnológica y la aplicación de IA en entornos corporativos, esta puede ser tu próxima oportunidad.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la evolución de los servicios de soporte IT hacia un modelo inteligente, automatizado y orientado a la mejora continua, aprovechando las capacidades de Inteligencia Artificial para aumentar la eficiencia operativa, optimizar la resolución de incidencias y mejorar la experiencia de los usuarios.

Principales responsabilidades
Transformación del Soporte IT con IA

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- Definir y ejecutar la estrategia de evolución del servicio de soporte IT mediante Inteligencia Artificial y automatización.

- Identificar procesos repetitivos y oportunidades de automatización dentro de las operaciones de soporte.

- Utilizar tecnologías de IA para aumentar la capacidad de resolución

- Definir, priorizar y desplegar casos de uso de IA enfocados a la clasificación, diagnóstico,



resolución y cierre de incidencias.

Gestión y Gobierno del Servicio

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- Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI comprometidos con el cliente.

- Elaborar informes ejecutivos y cuadros de mando sobre la evolución del servicio.

- Identificar riesgos, proponer planes de mejora y asegurar la mejora continua de las operaciones.

- Coordinar equipos multidisciplinares y proveedores involucrados en la prestación del servicio.

- Actuar como interlocutor principal entre negocio, cliente y equipos técnicos.

- Experiencia previa como Service Manager, IT Service Manager o posiciones similares.

- Experiencia gestionando servicios de soporte IT y operación de entornos tecnológicos complejos.

- Experiencia en definición y seguimiento de SLA, KPI y procesos de mejora continua.

- Conocimiento de soluciones de automatización, IA generativa y asistentes virtuales aplicados al soporte IT.

- Participación en proyectos innovadores de transformación tecnológica y adopción de IA.

- Entorno de trabajo flexible y colaborativo.

- Crecimiento profesional y crecimiento dentro de la compañía.

En Teknei ayudamos a organizaciones de diferentes sectores a acelerar su transformación digital mediante soluciones innovadoras, automatización inteligente y tecnologías de última generación. xghoner Apostamos por el talento, la innovación y la mejora continua como motores de nuestro crecimiento.

📌 Service Manager entorno Service Desk (Madrid)
🏢 Teknei
📍 Madrid