About the Role

Si sus habilidades, experiencia y cualificaciones coinciden con las de esta descripción del puesto, no demore su solicitud.

Nuestro cliente busca un Especialista en Experiencia del Cliente altamente motivado y con excelentes habilidades comunicativas, que domine tanto el español como el inglés. Te integrarás a un equipo dedicado a asegurar la máxima satisfacción de nuestros usuarios en Mérida, Yucatán, MX . Este rol es fundamental para mantener y mejorar la reputación de nuestra marca, proporcionando un soporte excepcional y resolviendo consultas complejas. Si eres una persona orientada a resultados, con una profunda comprensión de las necesidades del cliente y buscas un entorno de trabajo dinámico y retador, esta posición es ideal para ti. Buscamos a alguien que pueda identificar tendencias y proponer mejoras proactivas.

Key Responsibilities

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- Gestionar de manera proactiva la comunicación con los clientes, anticipando sus necesidades.

- Resolver incidencias complejas de clientes de manera eficiente y empática, asegurando su fidelización.

- Actuar como punto de contacto principal para consultas de alto nivel o problemas sensibles.

- Documentar detalladamente todas las interacciones, problemas y resoluciones en nuestro sistema CRM.

- Colaborar estrechamente con los equipos de Producto y Ventas para proporcionar retroalimentación valiosa basada en las interacciones con los clientes.

- Desarrollar y mejorar guías de ayuda y FAQs para empoderar a los clientes en la auto-resolución.

- Participar activamente en sesiones de formación continua para mejorar el conocimiento del producto y las habilidades de servicio.





- Contribuir a la creación de una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.

- Analizar datos de interacciones para identificar áreas de mejora en el servicio y en los productos.

Requirements

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- Nivel avanzado de español e inglés (hablado y escrito), esencial para la comunicación fluida.

- Experiencia comprobada en roles de atención al cliente, gestión de cuentas o experiencia del cliente, preferiblemente en un entorno de ritmo rápido.

- Habilidad excepcional para la resolución de problemas y toma de decisiones.

- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad para construir relaciones de confianza.

- Capacidad demostrada para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.

- Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de gestión de tickets.

- Orientación fuerte al detalle y organización.

- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en Mérida.

- Compromiso con la excelencia en el servicio.

Benefits

Se ofrece un atractivo paquete salarial y ventajas que incluyen seguro médico completo, oportunidades de crecimiento profesional y un ambiente de trabajo estimulante y colaborativo. Tendrás la posibilidad de trabajar directamente con equipos multifuncionales y contribuir significativamente a la estrategia de experiencia del cliente. xghoner También ofrecemos programas de bienestar, actividades de integración y un espacio de trabajo moderno y accesible en Mérida, Yucatán, MX . Este rol representa una excelente oportunidad para avanzar en tu carrera dentro del campo de la experiencia del cliente.

📌 Especialista en Experiencia del Cliente (Mérida)
🏢 Placements24
📍 Mérida