Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.

Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.

Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.

Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.

Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.

El rol

Buscamos un/a Manager de Customer Care que lidere nuestro equipo de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa y una experiencia de cliente consistente y escalable.

Esta posición será clave para supervisar el funcionamiento diario del servicio, identificar áreas de mejora y ejecutar procesos que optimicen la eficiencia y la satisfacción del cliente.





Tu misión será gestionar el equipo, coordinar iniciativas operativas y contribuir a la mejora continua del servicio. Serás la persona responsable de que el equipo cumpla con los objetivos de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, trabajando de forma cercana con otros departamentos.

Buscamos a alguien con mentalidad resolutiva, orientada a resultados y con capacidad de liderazgo, que disfrute desarrollando al equipo y optimizando procesos para generar un impacto real en la compañía.

ResponsabilidadesGestión y supervisión del equipo

- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Care
- Supervisar la asignación de tareas, carga de trabajo y desempeño diario
- Fomentar un ambiente de colaboración, mejora continua y excelencia en el servicio

Optimización de procesos
- Implementar y mejorar procesos, flujos de trabajo y metodologías operativas
- Coordinar proyectos operativos con otros departamentos (Operaciones, Ventas, Tecnología)
- Resolver problemas operativos y asegurar la eficiencia del equipo

Experiencia del cliente y calidad de servicio
- Monitorizar KPIs y métricas de desempeño del equipo
- Analizar la experiencia de cliente y proponer mejoras prácticas




- Garantizar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y consistencia

Requisitos
- Experiencia liderando equipos de Customer Care y gestionando operaciones del día a día
- Capacidad para organizar, priorizar y optimizar tareas y procesos del equipo
- Experiencia implementando herramientas, flujos y metodologías de trabajo en Customer Care
- Interés o experiencia en automatización y herramientas de IA aplicadas al servicio al cliente
- Capacidad para motivar y desarrollar talento dentro del equipo
- Perfil hands‑on, organizado y orientado a resultados
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas

¿Por qué Amphora?
- Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística
- Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, adaptable y con cultura de colaboración
- Crecimiento veloz: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos
- Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Cobee
- Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible
- Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional

En resumen…Proceso de selección

45' online con Carlota, Talent Acquisition Specialist. 60' entrevista presencial con V.P of Operations & Logistics. xghoner Business case.

📌 Manager of Customer Care (Barcelona)
🏢 Talantir
📍 Barcelona