En Teknei, compañía especializada en la prestación de servicios tecnológicos y de gestión de procesos, trabajamos para ofrecer soluciones de calidad tanto a entidades públicas como privadas. Actualmente buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Contact Center para liderar y acompañar a un equipo de atención al ciudadano en un proyecto estable ubicado en la zona de Suanzes (Madrid).

Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.

Si te apasiona la gestión de equipos, la mejora continua y la excelencia en la atención al cliente, esta es tu oportunidad para formar parte de un proyecto consolidado y con recorrido profesional.

Funciones:

- Coordinar, motivar y dar soporte a un equipo de agentes de atención al ciudadano.
- Realizar el seguimiento diario de la actividad y de los principales indicadores de servicio (KPIs).
- Gestionar incidencias, consultas complejas y escalados, garantizando una resolución eficaz dentro de los niveles de servicio definidos.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos, estándares de calidad y normativa de protección de datos.
- Detectar necesidades formativas y colaborar en el desarrollo y crecimiento del equipo.
- Impulsar acciones de mejora continua orientadas a optimizar los procesos y la experiencia de los ciudadanos.




- Elaborar informes de actividad y reportar resultados al responsable del servicio.
- Colaborar en la planificación y organización de los recursos para garantizar la calidad del servicio.
- Formación complementaria en gestión de equipos o atención al cliente y liderazgo de equipos y gestión del desempeño.
- Experiencia mínima de 2 años como teleoperador y 1 año en coordinación de equipos de atención
- Experiencia demostrable en el uso de las herramientas de Contact Center.

Condiciones:

- Incorporación a una compañía en crecimiento y con proyectos de gran impacto.
- Trabajo 100% presencial en la zona de Suanzes (Madrid).
- Remuneración competitiva, acorde a la experiencia y conocimientos aportados. xghoner
- Excelente ambiente de trabajo y acompañamiento continuo.

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo

📌 Coordinador/a Contact Center (Madrid)
🏢 Teknei
📍 Madrid