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Cuando un viaje no se puede verificar porque falla la geolocalización, o una incidencia tarda demasiado en resolverse, perdemos algo más que un trayecto: perdemos confianza. Con el crecimiento de los últimos meses, la estabilidad de la app y la forma en que resolvemos los problemas de nuestros usuarios se han convertido en una prioridad para proteger la reputación de TRIBBU.
ROL
- Liderar la misión de Satisfacción y Resolución.
- Corregir los errores de geolocalización y mapas que hoy impiden verificar viajes.
- Escuchar al usuario: convertir quejas y tickets de soporte en problemas priorizados y accionables.
- Construir un sistema de resolución de bugs y tickets, desde la detección hasta el cierre.
- Cruzar datos de soporte con analítica de producto para atacar la causa raíz, no el síntoma.
- Gestionar el uso y los costes de las APIs de mapas.
PERFIL
- Experiencia sólida como Product Manager en apps móviles nativas, con rol senior.
- Perfil analítico y meticuloso: sabes cruzar datos de soporte (Zendesk, Intercom) con analítica de producto.
- Conocimiento de APIs de mapas (Google Maps, Mapbox), sus costes y la gestión de estados en app.
- Alta empatía por el usuario y obsesión por la calidad.
Suma puntos si además tienes experiencia en apps de movilidad, logística o delivery, o en productos B2C con bases de usuarios masivas donde soporte y estabilidad son críticos.
CULTURA
Reportarás a Juanma Varo y trabajarás codo con codo con ingeniería mobile y backend, diseño y el equipo de User Success. En TRIBBU no hay burocracia ni jerarquías pesadas: las decisiones se toman cerca del problema y cada persona construye con autonomía real. Eliminamos la prueba técnica en casa y la sustituimos por conversaciones ágiles donde lo que importa es cómo piensas, no cómo memorizas.
PERKS
- Salario: 45. €
- Ubicación: Madrid. Venimos a oficina de Lunes a Viernes pero con Flexibilidad y Libertad.
- Ownership Real: Tendrás dominio propio sobre la calidad, la estabilidad y la experiencia de la app y autonomía total para decidir qué construir y por qué.
- Cuerpo Sano: Entrenamientos personales en el gym de la oficina 3 días a la semana. Sin excusas
- Phantom Shares: Queremos que seas parte del éxito y te sientas dueño de lo que construyes.
- Retribución Flexible: Ahorra en tus gastos de restauración y transporte público. Más cosas que están por venir
- Viajes Gratis: Muévete con TRIBBU y experimenta en cada trayecto el impacto de una app que simplemente funciona.
- Flexibilidad: Horario flexible porque confiamos en tu compromiso y resultados.
- Petfriendly: Sabemos que las mascotas son parte de la familia. Por eso, podrás traer a tu compañero de cuatro patas a la oficina, siempre respetando unas normas básicas para garantizar el bienestar y la convivencia de todos. xghoner
Estamos construyendo algo mucho más notable que una app. Estamos redefiniendo cómo se mueve la gente.
📌 Senior PM (Madrid)
🏢 TRIBBU
📍 Madrid
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