Desde FDS a DXC Technology buscamos un/a Coordinador/a de Field Support e IMACs para liderar y coordinar las actividades de soporte de campo e intervenciones tecnológicas en las diferentes ubicaciones del cliente, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

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Descripción del Puesto

Buscamos un/a Coordinador/a de Field Support e IMACs con capacidad de liderazgo operativo, planificación y coordinación de equipos distribuidos, orientado/a a garantizar la correcta prestación de los servicios de soporte de campo.

La persona seleccionada será responsable de coordinar los equipos, planificar las cargas de trabajo y supervisar las intervenciones IMACs (instalaciones, movimientos, ampliaciones y cambios), así como los despliegues masivos, migraciones y actuaciones especiales. También realizará el seguimiento de SLA y KPI, gestionará incidencias críticas y escalaciones, coordinará proveedores e impulsará iniciativas de mejora continua.

Skills Necesarias

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- Titulación universitaria o Formación Profesional de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o formación equivalente.

- Capacidad de liderazgo operativo y coordinación de equipos.

- Experiencia en la gestión de equipos distribuidos y multicentro.

- Capacidad para gestionar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias.





- Experiencia en planificación y distribución de cargas de trabajo, garantizando una adecuada cobertura del servicio.

- Orientación al cumplimiento de SLA, KPI y objetivos de calidad.

- Elevada capacidad de organización, planificación y priorización.

- Capacidad para gestionar y acompañar procesos de cambio.

- Habilidades para la gestión y resolución de conflictos.

- Orientación al cliente, a resultados y a la mejora continua.

- Nivel B1 de inglés, con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas en este idioma.

- Experiencia previa en entornos bancarios.

- Experiencia en gestión y coordinación de equipos multicentro.

- Experiencia en despliegues masivos, migraciones y proyectos de transformación tecnológica.

- Conocimientos de Workplace Services y gestión de operaciones.

- Experiencia con ServiceNow y otras herramientas ITSM.

- Conocimientos de gestión de inventario y activos IT.

- Experiencia en coordinación de proveedores y servicios externos.

- Experiencia en la gestión de intervenciones IMACs y actuaciones especiales relacionadas con aperturas, cierres y transformaciones de ubicaciones.

Competencias





Buscamos una persona con:

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- Capacidad de liderazgo, organización y coordinación operativa.

- Habilidades de planificación y gestión de prioridades.

- Orientación al cliente y al cumplimiento de los niveles de servicio.

- Capacidad analítica y de resolución de incidencias críticas.

- Habilidades de comunicación y gestión de conflictos.

- Capacidad para coordinar equipos técnicos, proveedores y diferentes interlocutores.

- Proactividad y orientación a la mejora continua.

- Capacidad para identificar y gestionar riesgos operativos.

- Compromiso con la calidad de la documentación y el seguimiento de las intervenciones.

Incorporación a un equipo especializado en Field Support, IMACs y Workplace Services, participando en la coordinación de operaciones de soporte técnico, despliegues tecnológicos y proyectos de transformación en diferentes ubicaciones del cliente.

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- Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.

- Formación continua y desarrollo profesional, con acceso a nuevas metodologías, tecnologías y soluciones.

- Protegido de vida y accidentes.

- Jornada de lunes a viernes, dentro de la franja horaria de 8:00h a 17:00h. xghoner

- Modalidad presencial

- Disponibilidad puntual para participar en despliegues masivos, migraciones, aperturas, cierres y actuaciones planificadas fuera del horario habitual.

📌 Coordinador/a de Field Support e IMACs (Madrid)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Madrid