Horário: 21:30 até 06:30

¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo.
O desafio:

Buscamos alguém para atuar como representante operacional da empresa nas unidades do cliente, garantindo a melhor experiência para os passageiros por meio do atendimento presencial, apoio à operação local, orientação aos usuários e acompanhamento das atividades operacionais em campo.

O(a) Analista de Campo atua como elo entre a operação local e as áreas internas, garantindo maior velocidade de resposta, melhor experiência do passageiro e maior visibilidade dos indicadores da unidade.

O que você vai fazer:

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- Atendimento e Experiência do Passageiro

- Realizar atendimento presencial aos passageiros em horários previamente definidos;

- Orientar passageiros sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais;

- Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações;

- Realizar abertura de tickets para garantir a rastreabilidade dos atendimentos realizados;

- Conduzir apresentações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros;

- Apoiar campanhas de comunicação e ações de engajamento com os passageiros;

- Atuar na resolução de dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro de sua alçada;

- Fazer a gestão e atualização da base de ativos da unidade;

- Participar juntamente com a Gestão e Especialistas de reuniões de indicadores, contribuindo com análises e propostas de melhoria.

Fiscalização e Qualidade Operacional

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- Realizar vistorias periódicas nos veículos para verificar o cumprimento dos itens contratados;





- Identificar e registrar não conformidades relacionadas à frota, infraestrutura ou operação;

- Acionar os responsáveis pela tratativa dos desvios identificados;

- Acompanhar a execução de ações corretivas quando solicitado pela gestão;

- Registrar evidências e informações necessárias para acompanhamento das ocorrências.

Apoio a Processos Operacionais

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- Realizar validações de elegibilidade de passageiros através do Portal B2B;

- Apoiar em plantão de orientações e dúvidas de linhas para novas implantações e/ou alterações de turnos/horários e rotas;

- Suporte entre plantas/unidades, de acordo a necessidade e análise de logística realiza pela gestão do time. xghoner

O que buscamos em você:

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- Conhecimento básico de operação de transporte/frota;

- Registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios;

- Pacote Office (especialmente Excel);

- Capacidade de análise operacional básica;

- Comunicação clara e objetiva.

Nossos benefícios

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- Flex food Swile – R$ 880,00/mês

- Cartão Mobilidade / Vale-transporte

- Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas)

- Plano odontológico Sul América (desconto integral para Fretonautas)

- Confiable de vida

- Woba– acesso a espaços de coworking em todo o Brasil

- Antecipação de salário Creditas

- Empréstimo consignado

- Benefício farmácia

- Auxílio creche

- Licença maternidade e paternidade extendida

- Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios

- Day off de aniversárioIndicação de Fretonauta Talento

- Best Off – Clube de Descontos

- Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês

📌 Analista de Campo I | Cajamar (Madrid)
🏢 Domo
📍 Madrid