Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos
personas inquietas , que les
motivate los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente , que se unan a nuestro equipo para tener un
impacto positivo
en el mundo a través de la tecnología. Como
Service Manager SAP
formarás parte de la unidad de
Consultoría SAP
de SEIDOR, dentro de nuestro equipo de
Application Management (AM) . Buscamos una persona que nos ayude a
gestionar y hacer evolucionar los servicios SAP de nuestros clientes , asegurando la calidad del servicio, coordinando a los diferentes equipos implicados y manteniendo una relación cercana con el cliente. La posición está ubicada en
Barcelona
y requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en oficina
un par de días a la semana . Serás responsable de la gestión y seguimiento de servicios SAP, actuando como punto de conexión entre el cliente y los diferentes equipos funcionales y técnicos. Entre tus funciones estarán: Gestionar y realizar el seguimiento de servicios de mantenimiento y soporte SAP (Application Management). Ser el principal punto de contacto con el cliente para el seguimiento del servicio, entendiendo sus necesidades y prioridades. Coordinar a los equipos funcionales y técnicos implicados en la prestación del servicio. Realizar el seguimiento de
SLAs, KPIs, incidencias, peticiones y niveles de servicio , velando por el cumplimiento de los compromisos acordados. Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento con cliente y equipos internos. Identificar posibles riesgos, desviaciones o puntos de mejora y coordinar los planes de acción correspondientes. Gestionar prioridades, capacidad y necesidades del servicio junto con los equipos involucrados. Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Detectar oportunidades de
mejora continua y evolución del servicio , acompañando al cliente en nuevas necesidades.
Colaborar con otros equipos y áreas de SEIDOR para garantizar una visión global del servicio. Experiencia de alrededor de 5 años
en gestión o coordinación de servicios tecnológicos, idealmente en entornos SAP. Experiencia trabajando en modelos de
mantenimiento, soporte, AMS o servicios gestionados . Conocimiento del ecosistema
SAP . No necesitamos que seas especialista funcional o técnico, pero sí que conoces el entorno y puedas desenvolverte con equipos SAP. Experiencia en seguimiento de
SLAs, KPIs, incidencias, capacidad y calidad del servicio . Experiencia en
gestión de cliente
y coordinación de equipos multidisciplinares. Capacidad para organizar, priorizar y hacer seguimiento de diferentes necesidades y líneas de trabajo. Buenas habilidades de comunicación, interlocución y orientación al cliente. Se valorará experiencia trabajando con herramientas de gestión de servicios y conocimiento de metodologías
ITIL . Disponibilidad para acudir a oficinas en
Barcelona aproximadamente dos días por semana . Un equipo diverso . Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. Compañerismo . Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros. Flexibilidad y conciliación . El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. Aprendizaje continuo . Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc. Carrera profesional individualizada , para que seas tú quien decida hasta dónde quieres llegar. Autonomía
y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades. Programa de retribución versátil.
Tickets guardería, restaurante, transporte y seguro médico. Descuentos exclusivos y condiciones especiales
en tecnología, ocio, viajes, etc. Podrás formar parte de
iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente . Si tienes inquietudes internacionales,
estamos en 45 países . ¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!
#J-18808-Ljbffr
📌 Service Manager SAP (Madrid)
🏢 Seidor
📍 Madrid