Adjunto/a a Responsable de Calidad - NH Collection Madrid Eurobuilding

¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.

¿Te apasiona la hostelería y la excelencia? Únete al equipo de NH Collection y trabaja en cautivadores hoteles y resorts en auténticos edificios emblemáticos de destinos clave de Europa, Latinoamérica, Oriente Medio y Asia. Crearás un ambiente ecléctico y elegante para ofrecer a nuestros huéspedes estancias impulsadas por sentimientos extraordinarios, prestando gran atención a los detalles estimulantes para crear momentos memorables.Encuentra tu lugar en NH Collection y experimenta el placer de hacer que los huéspedes se sientan únicos en elegantes espacios y habitaciones. Les proporcionarás un servicio excepcional y una atención personalizada.

¿Cuál será tu misión?

Serás el apoyo clave de la Responsable de Calidad, velando por el cumplimiento de los estándares de excelencia del hotel y garantizando una experiencia impecable para nuestros clientes.

Tu misión será supervisar la calidad de las habitaciones y áreas comunes, coordinar eficazmente los servicios externos y contribuir de forma activa a la mejora continua, asegurando que cada detalle refleje los valores y niveles de servicio.

¿Qué tendrás que hacer?

- Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).

- Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.

- Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado.

- Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales,



prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.

- Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.

- Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.

- Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una sobresaliente coordinación.

- Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.

- Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.

- Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.

- Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.

- Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…).

- Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…).

- Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.





- Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.

- Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.

- Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería.

- Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.

- Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.

- Control de personal extra y casa.

- Realización de inventarios office, lencería, albornoces.

- Gestión de olvidos (custodia y entrega)

- Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).

- Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa.

- Organización del abrillantado de mármol del edificio.

- Gestión de partes de servicio técnico.

- Gestión minibares en fines de semana.

- Apoyo a la Responsable de Calidad.

- Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares.

- Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations.

- Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades.

- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel.

Perfil requerido

Formación Académica:

- Valorable FP en Alojamiento o similar.

Conocimientos Específicos:

- Conocimientos ofimáticos – Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point).

- Conocimientos de sistemas de gestión de pisos.

📌 Adjunto/a a Responsable de Calidad (Madrid)
🏢 MINOR Hotels
📍 Madrid