Nos encontramos en búsqueda para nuestro cliente (Empresa dedicada a la venta e instalación de sistemas de seguridad) ubicados en Málaga de un supervisor de su contact center para fin de semana.
La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
Importante HORARIOS
Viernes de 12h a 21h Sábado de 9h a 21h Domingo de 9h a 21h Lunes de 9h a 18h
Responsabilidades
- Gestionar, desarrollar y formar a un equipo de agentes del área de televentas.
- Realizar co-listening e intervenir en llamadas cuando sea necesario.
- Llevar a cabo reuniones individuales de seguimiento (O2O).
- Proporcionar feedback continuo, coaching y seguimiento para mejorar el rendimiento y la tasa de conversión.
- Analizar y reportar al Manager los KPIs, resultados y desempeño del equipo.
- Proponer mejoras departamentales orientadas al incremento del CVR.
- Realizar seguimiento de ofertas y apoyar en la negociación con clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar productos,
estrategias comerciales y acciones de marketing.
- Dirigir reuniones diarias de seguimiento de objetivos y resultados
Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos de ventas telefónicas, con un evidente enfoque en la consecución de objetivos y resultados.
- Experiencia demostrable en liderar, motivar y desarrollar equipos, así como en el seguimiento de KPIs y planes de acción para la mejora del rendimiento.
- Sólida experiencia en trato con clientes y en situaciones de negociación.
- Capacidad para proporcionar feedback continuo, coaching y acompañamiento al equipo para maximizar la tasa de conversión.
- Alta orientación al cliente, a las personas y al logro de objetivos.
- Nivel avanzado de MS Office, especialmente Excel. xghoner
- Inglés o catalán valorable.
- Disponibilidad para trabajar de viernes a lunes
- Se ofreceSalario: 27.000€Incorporación inmediata
📌 Supervisor de centro de atención telefónica (Málaga)
🏢 Talantir
📍 Málaga
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.