Desde Q-tech nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable de Helpdesk / Customer Service para un cliente tecnológico en plena expansión, para liderar y supervisar el equipo de soporte, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y ofreciendo una atención de calidad a los clientes.

Si sus habilidades, experiencia y cualificaciones coinciden con las de esta descripción del puesto, no demore su solicitud.

La persona seleccionada será responsable de la gestión operativa del servicio, el seguimiento de los principales indicadores (KPI), la coordinación con los equipos técnicos y la interlocución con clientes en situaciones de especial complejidad.

Principales responsabilidades

- Coordinar y supervisar el equipo de Customer Service, asegurando el correcto funcionamiento del servicio y el cumplimiento de los KPI y niveles de servicio establecidos.
- Gestionar, realizar el seguimiento y analizar los KPI de servicio, elaborando informes periódicos e identificando oportunidades y acciones de mejora.
- Planificar y realizar el seguimiento de mantenimientos, incidencias y actuaciones técnicas relacionadas con los clientes.
- Supervisar y controlar los tickets, estableciendo prioridades en función de su criticidad, impacto y antigüedad, y asegurando su correcta resolución dentro de los SLA establecidos.
- Actuar como punto de escalado e interlocutor/a directo/a con los clientes ante incidencias o situaciones complejas,



garantizando una comunicación adecuada y orientada a la resolución.
- Coordinarse con el equipo técnico y con las diferentes áreas de la compañía para asegurar la correcta prestación y continuidad del servicio.
- Detectar posibles incidencias recurrentes y proponer acciones preventivas y de mejora continua.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y por la calidad global del servicio de soporte.
- Experiencia previa en posiciones de responsabilidad o coordinación dentro de entornos Helpdesk, Service Desk o Customer Service.
- Experiencia gestionando equipos de soporte y servicios orientados a cliente.
- Conocimientos y experiencia en la gestión de tickets, incidencias, prioridades y SLA.
- Experiencia realizando seguimiento y análisis de KPI de servicio.
- Capacidad para gestionar situaciones complejas y actuar como interlocutor/a con clientes.
- Perfil organizado, resolutivo y orientado a la mejora continua.
- Buenas habilidades de comunicación, liderazgo y coordinación entre equipos.
- Valorable experiencia en entornos tecnológicos y/o servicios IT.
- Incorporación a una posición con responsabilidad sobre la gestión y evolución del servicio de Helpdesk.
- Entorno ágil y orientado a la mejora continua.
- Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía. xghoner
- Condiciones competitivas en función de la experiencia y conocimientos aportados.

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📌 Responsable Helpdesk (Mataró)
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📍 Mataró