Acerca del Puesto Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y dar soporte a sus avanzadas soluciones de software y hardware. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, proporcionando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de instalación, configuración y funcionamiento. Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y ágil, donde tus contribuciones serán esenciales para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros sistemas. Este puesto es ideal para profesionales autónomos y proactivos que buscan un rol desafiante en modalidad completamente remota, con la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia tecnológica de nuestros usuarios. Responsabilidades Clave
* Proporcionar soporte técnico a usuarios por teléfono, correo electrónico y chat.
* Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de primer nivel.
* Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y equipos.
* Documentar las incidencias y soluciones en un sistema de ticketing.
* Escalar problemas complejos al equipo técnico adecuado cuando sea necesario.
* Instalar, configurar y actualizar software y hardware según sea necesario.
* Mantener y actualizar la documentación técnica y las bases de datos de conocimiento.
* Asesorar a los usuarios sobre el uso eficiente de los recursos tecnológicos.
* Colaborar con otros equipos de TI para la implementación de nuevas soluciones.
* Contribuir a la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs. Requisitos
* Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.




* Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o help desk en ambiente empresarial.
* Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico en sector de telecomunicaciones.
* Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows, Linux, macOS y aplicaciones de productividad.
* Conocimientos sólidos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, SIP).
* Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente en entorno remoto.
* Conocimientos de herramientas de ticketing y acceso remoto.
* Dominio de herramientas de acceso remoto y software de gestión de tickets (Zendesk, Jira).
* Experiencia con herramientas de diagnóstico de redes y monitorización remota.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para explicar conceptos técnicos.
* Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en entorno remoto.
* Estudiante o recién graduado en Informática, Telecomunicaciones o campo técnico relacionado (para puestos de prácticas). Beneficios
* Salario competitivo y evaluación anual de desempeño para aumentos.
* Trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria.
* Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
* Confiable médico completo y beneficios adicionales para empleados.
* Acceso a formación continua y certificaciones relevantes para el puesto.
* Salario competitivo y pagas extras.
* Paquete de beneficios integral adaptado al trabajo remoto.
* Salario altamente competitivo y oportunidades de bonificación por desempeño.
* Programa de beneficios completo que incluye seguro médico y plan de pensiones.
* Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores y con impacto global.
* Acceso a herramientas de trabajo de última generación. #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico Microinformática (Comunidad de Madrid)
🏢 Fundación Goodjob
📍 Comunidad de Madrid