Estamos buscando un perfil de Administrador/a ITSM con capacidad para realizar configuración, mantenimiento y administración del sistema de tickets basado en BMC Helix ITSM.

Experiencia

- Imprescindible 2-4 años de experiencia administrando BMC Helix.
- Experiencia en orquestación (BMC TrueSight Orchestration), integraciones vía APIs REST, Web Services,etc.
- Participación en proyectos entornos multi-cliente.
- Integraciones con otras plataformas (por ejemplo, Power BI, ServiceNow, Jira, herramientas de monitoreo).
- Gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración (ITSM).
- Automatización de flujos de trabajo y configuración de reglas de negocio.
- Administración y configuración de Digital Workplace Catalog (DWC): definición de catálogos de servicios, flujos de aprobación, plantillas de solicitudes y automatización de servicios.
- Integración de DWC con ITSM, Smart IT y herramientas externas.

Requisitos




- Formación/Experiencia:
- Grado FP Superior: Mínimo 3 años de experiencia.
- Grado FP Medio: Mínimo 5 años de experiencia.

Certificaciones

- Certificación Administración BMC Remedy/Helix o similar.
- Se valorará certificación ITIL

Condiciones

- Residencia: Imprescindible residencia en España
- Ubicación: Madrid zona Atocha
- Horario: 40 horas semanales
- Modalidad: Teletrabajo con reuniones puntuales
- No se requiere la realización de guardias

ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS. Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.

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📌 Administrador/a ITSM (Teletrabajo) (Madrid)
🏢 ACCUDE TI
📍 Madrid