Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico informático para proporcionar asistencia personalizada a usuarios VIP dentro de la organización. El/la candidato/a será responsable de resolver incidencias de software, hardware y dispositivos móviles, así como de ofrecer soporte en el uso de las herramientas de Microsoft 365 y servicios asociados. También deberá coordinarse con empresas externas e interlocutores del cliente para garantizar respuestas rápidas y eficientes. Responsabilidades principales Dar soporte directo y personalizado a usuarios VIP en el uso de las herramientas corporativas (Microsoft 365, correo electrónico, Teams, Share Point, One Drive, etc.). Resolver incidencias en ordenadores, portátiles, tabletas, sistemas de videoconferencia, periféricos e impresoras de red. Dar soporte con aplicaciones propias de la Generalitat y coordinarse con otros grupos para resolver incidencias de esta tipología (personal de la Generalitat y empresas externas). Configurar y dar soporte en dispositivos móviles (i OS y Android), incluyendo correo corporativo, calendarios, Teams y otras aplicaciones de productividad. Actuar como punto de contacto y coordinación con empresas externas y proveedores tecnológicos para la resolución de incidencias que requieran escalado. Garantizar una gestión ágil y efectiva de la comunicación con el cliente y otros departamentos implicados. Priorizar las incidencias según el impacto en los usuarios VIP y resolverlas con la máxima rapidez. Garantizar la confidencialidad y discreción en el tratamiento de información sensible.



Conocimientos y habilidades técnicas A)Microsoft 365 (uso avanzado a nivel de usuario) Outlook: correo, calendarios, firmas, reglas y carpetas. Teams: reuniones, chats, compartición de archivos y configuración de audio/vídeo. One Drive y Share Point: sincronización, compartición y coedición de documentos. Word, Excel y Power Point: uso avanzado para el trabajo diario. One Note y otras aplicaciones de productividad. Power BI avanzado. Cualquier aplicación incluida en el paquete de Microsoft 365 (O365). B)Sistemas y hardware Windows 10/11, periféricos, configuración de monitores y equipos para videollamadas, y periféricos de comunicación inalámbrica. Impresoras de red y resolución de incidencias básicas de conectividad. C)Telefonía móvil corporativa (i OS y Android) Configuración inicial de dispositivos con aplicaciones corporativas (Outlook, Teams, One Drive, Authenticator). Sincronización de correo, calendarios y contactos. Soporte ante problemas de sincronización, acceso y compatibilidad de aplicaciones. Uso de VPN y gestión básica de perfiles corporativos. Habilidades personales Comunicación clara, paciente y orientada al usuario VIP. Capacidad pedagógica para guiar y formar en el uso de herramientas digitales. Proactividad, autonomía y rapidez en la resolución de problemas. Discreción y profesionalidad en todo momento. Capacidad de organización y priorización bajo presión. Habilidad para la coordinación con proveedores externos y gestión de la interlocución con el cliente. #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico de soporte de ti (Barcelona)
🏢 I3E It Resources
📍 Barcelona