Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala. Actualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo de Service Desk , en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente. El puesto se desempeña en Sevilla; Málaga, Alicante o Zaragoza en un modelo de trabajo presencial (con posibilidad de pasar a esquema híbrido a futuro). Se requiere disponibilidad 24/7 para trabajar en turnos rotativos. Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España. Funciones: Resolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (Service Now, Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos. Desarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI, incluyendo modelado de datos y automatización de reporting. Implementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, Power Shell) y herramientas de automatización/IA. Monitorización de sistemas, análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte. Responsabilidades:



Gestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución. Coordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel 1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad. Diseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk. Identificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales, optimizando procesos de soporte. Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final. Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA. Requisitos imprescindibles: Experiencia mínima en entornos de Service Desk o soporte IT (de 1 a 6 años de experiencia) Experiencia con herramientas ITSM (Service Now, Remedy u otras similares). Experiencia en análisis de datos y reporting con Power BI. Experiencia en resolución de incidencias técnicas en entornos Windows, redes básicas y aplicaciones corporativas. Nivel de inglés mínimo B2. Titulación de grado medio o superior en informática,



telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas. Disponibilidad horaria 24/7 para trabajar en turnos rotativos. Requisitos valorables: Experiencia en automatización mediante Python, Power Shell u otros lenguajes. Experiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a operaciones o soporte. Experiencia previa en roles de supervisión o coordinación de equipos. Certificaciones en ITIL, Power BI, Azure, AWS u otras tecnologías relevantes. Experiencia en entornos de customer support o contact center tecnológico. Conocimiento en herramientas de monitorización y análisis operativo. En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo. Además, te ofrecemos otros incentivos como: Seguro médico, de Vida y accidentes Servicio médico y programas de bienestar Programa de retribución flexible y compra de acciones Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...) Itinerario formativo individualizado Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture Red de empleados por la diversidad Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios #J-18808-Ljbffr

📌 Service desk specialist / it operations / automation & ai (Sevilla)
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