Significativo laboratorio farmacéutico con sede en Madrid precisa ampliar su equipo de IT. Funciones Atender y gestionar incidencias mediante teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad. Configurar equipos informáticos, aplicaciones y cuentas de usuario. Gestionar altas, bajas, permisos y restablecimientos de contraseñas. Proporcionar soporte sobre sistemas operativos Windows y herramientas ofimáticas. Realizar el seguimiento y la documentación de las incidencias. Escalar los problemas complejos a los equipos técnicos correspondientes. Utilizar scripts básicos en Python para automatizar tareas, procesar información y facilitar la resolución de incidencias. Realizar consultas SQL básicas para extraer, consultar y verificar información en bases de datos. Garantizar una atención cercana,



eficaz y orientada a la satisfacción del usuario Se requiere Conocimientos de sistemas operativos Windows y hardware informático. Conocimientos básicos de redes, TCP/IP, DNS, Wi-Fi y VPN. Manejo de herramientas ofimáticas y aplicaciones corporativas. Conocimientos básicos de programación en Python, incluyendo la creación y ejecución de scripts. Conocimientos de SQL para realizar consultas, filtrar datos y gestionar información en bases de datos. Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas. Buenas habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo. Orientación al cliente y capacidad para trabajar de forma metódica. Se valorarán conocimientos de Active Directory y herramientas de gestión de tickets como Jira Service Management, Service Now o Zendesk. Se valorará el conocimiento de inglés técnico. #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico de help desk (Madrid)
🏢 DIATER
📍 Madrid