Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de Microsft Dynamics Consultant con experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y entornos ERP, para garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones corporativas y proporcionar soporte de primer nivel a usuarios de negocio. La posición tendrá inicialmente un mayor foco en Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations , especialmente en el área de Finanzas, ampliando progresivamente el conocimiento y soporte al resto de aplicaciones corporativas. ¿Buscas dar tu próximo paso profesional dentro del ámbito de soporte de aplicaciones y entornos Microsoft? ¡Queremos conocerte! Responsabilidades Actuar como primer nivel de soporte (L1) y punto de contacto para los usuarios de las aplicaciones corporativas. Gestionar incidencias y peticiones de servicio a través de la herramienta ITSM, realizando su registro, clasificación y seguimiento hasta la resolución. Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales y técnicas, resolviendo aquellas correspondientes a L1 y restableciendo el servicio siguiendo los procedimientos establecidos. Escalar las incidencias que requieran soporte especializado a los equipos funcionales o técnicos correspondientes, facilitando toda la información necesaria y realizando seguimiento hasta su cierre. Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y garantizar la calidad de la información registrada en los tickets. Identificar incidencias recurrentes, analizar su impacto y colaborar en la definición de acciones que permitan reducir su recurrencia. IT Technical Specialist Realizar tareas de administración funcional básica , incluyendo la gestión de usuarios, roles y permisos de las aplicaciones bajo su responsabilidad. Dar soporte a los usuarios en la operativa habitual de las aplicaciones corporativas y resolver dudas relacionadas con su utilización. Colaborar en despliegues, pruebas y actividades de soporte posteriores a las puestas en producción. Documentar procedimientos operativos y soluciones a incidencias recurrentes,



manteniendo actualizada la base de conocimiento del departamento. Participar en iniciativas de mejora continua , proponiendo acciones que optimicen los procesos de soporte y mejoren la calidad del servicio. IT Technical Specialist Requisitos Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales . Experiencia en gestión de incidencias y peticiones de servicio mediante Freshdesk . Experiencia proporcionando soporte en entornos ERP y trabajando directamente con usuarios de negocio. Conocimientos de Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations , preferiblemente relacionados con el área de Finanzas. Experiencia en administración de usuarios, roles, accesos y permisos. Conocimientos básicos de bases de datos SQL . Conocimientos de procesos empresariales y capacidad para comprender las necesidades funcionales de los usuarios. Experiencia trabajando con Microsoft 365, Windows, Microsoft Teams y herramientas de ticketing . Formación universitaria o Formación Profesional Superior en Ingeniería Informática, Ingeniería del Software, Sistemas de Información, Telecomunicaciones o titulaciones equivalentes. Nivel profesional de español y nivel alto de inglés Beneficios Retribución flexible, ticket restaurant, seguro médico y otros incentivos. Flexibilidad horaria. Formación continua y acceso a cursos y certificaciones. Participación en un entorno corporativo trabajando con aplicaciones empresariales y tecnologías Microsoft. Desarrollo profesional dentro del área IT, con posibilidad de ampliar progresivamente el conocimiento sobre diferentes aplicaciones y procesos corporativos. Contratación indefinida desde el primer momento. Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica. #J-18808-Ljbffr

📌 Soporte técnico l1 (Barcelona)
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