Si para ti un contact center es mucho más que un número al que se llama ---flows, colas, Lambdas y un CRM que lo sabe todo del cliente en cuanto descuelga---, tenemos que hablar. La voz y los canales digitales siguen siendo el corazón de la atención al cliente, y cada vez más proyectos nos piden conectar Amazon Connect con Salesforce. Por eso buscamos a un/a Salesforce Developer que se sume a WAM, en Madrid, para llevar esa parte de punta a punta. Buscamos un perfil mid y muy hands-on, con 3 años desarrollando en Salesforce y 2 montando contact centers sobre AWS, que ya vuele con autonomía y tenga ganas de seguir subiendo de nivel. Aquí no se viene a mirar: trabajarás codo con codo con tech leads y arquitectos en proyectos donde cada llamada cuenta y donde lo que construyes lo usan miles de personas. Lo que harás (de verdad) Amazon Connect y AWS Diseñar e implementar Contact Flows, Routing Profiles, colas (queues), Quick Connects y reglas de enrutamiento de llamadas con Amazon Connect y Salesforce Omnichannel. Desarrollar AWS Lambdas que conecten Amazon Connect con las APIs de Salesforce y con sistemas externos. Sacar partido a Lex (bots de chat y de voz), Polly, Kinesis (audio en tiempo real) e IAM, con permisos y seguridad bien resueltos. CTI y Service Cloud Voice Implementar e integrar conectores Open CTI y adaptadores CTI. (propia de CTI) Personalizar la barra de llamadas (Omni-Channel Widget) con Voice SDK y Telephony API de Salesforce. (propia de service cloud) Multicanalidad Configurar y personalizar Omni-Channel: enrutamiento por skills, capacidad y estados de presencia. Mas uno si sabes: Unificar con la voz otros canales: Whats App, SMS, chat y Email-to-Case. Arquitectura de telefonía Diseñar la telefonía: SIP Trunks, BYOC (Bring Your Own Carrier), transferencias en caliente y en frío, conferencias e integración con PBX on-premise o arquitecturas híbridas. Desarrollo y equipo Construir funcionalidades de complejidad media-alta y resolver incidencias con autonomía, con Apex, Lightning Web Components y el resto de componentes de Salesforce.



Cuidar la calidad del código: buenas prácticas, eficiencia, mantenibilidad y code reviews. Diseñar soluciones con tech leads y arquitectos, y mentorizar a perfiles junior. Estar al día de las releases de Salesforce y proponer mejoras técnicas. Crecemos contigo, cuidamos de ti: Horario flexible. Modelo híbrido: 1 - 2 días/semana en oficina con máxima flexibilidad Banda salarial: 34 K--40 K € brutos anuales Día libre en tu cumpleaños, y el 24 y el 31 de diciembre Plan de Igualdad. Retribución versátil con Cobee. Plan de desarrollo profesional. Jornada intensiva: viernes hasta las 15:00; verano (22/06--11/09) y Navidad (21/12--08/01) de 8 a 15 Qué conocimientos y experiencia previa tienes que tener: Experiencia y formación 3 años de experiencia desarrollando en Salesforce (Apex y Lightning Web Components) en proyectos reales. 2 años de experiencia con AWS en proyectos de contact center sobre Amazon Connect. Titulación de FP o universitaria en el ámbito informático. Inglés medio: leer documentación técnica, participar en reuniones técnicas y comunicarte por escrito con equipos o clientes internacionales. AWS / Amazon Connect Contact Flows, Routing Profiles, colas, Quick Connects y reglas de enrutamiento de llamadas con Amazon Connect y Salesforce Omnichannel. AWS Lambda para integrar Amazon Connect con Salesforce u otros sistemas. Conocimientos de Cloudwatch e IAM. CTI y Service Cloud Voice Implementación e integración de conectores Open CTI y adaptadores CTI. (propia de CTI) Personalizar la barra de llamadas (Omni-Channel Widget) con Voice SDK y Telephony API de Salesforce. (propia de service cloud) Omni-Channel: skill-based routing, capacidad y presencia. +1 si: Experiencia con Genesys Cloud, Avaya, Aircall, Five9 o Cisco Contact Center, y con sus conectores con Salesforce. Unified routing Conocimientos de arquitectura de telefonía: SIP Trunks, BYOC, PBX/PABX on-premise o híbridas. Experiencia integrando Whats App, SMS, chat y Email-to-Case con voz. Certificaciones de AWS o de Salesforce. Digital Engagement en general. Haber coordinado tareas de equipo. #J-18808-Ljbffr

📌 Salesforce developer (amazon connect & service cloud voice) (Madrid)
🏢 IMMO PALLUEL
📍 Madrid