Har du evnen til å snu et "nei" til et smil? Er du flink til å bevare roen, vise empati og finne kreative løsninger når det er hektisk? Da er det deg vi leter etter! Vi søker ikke bare en Retention Specialist – vi søker en stjerne på menneskelige relasjoner som forstår at det bak hver oppsigelse forespørsel finnes en historie som fortjener å bli lyttet til. Vi søker deg som vil bli en del av teamet vårt i Fuengirola, og som ønsker en stabil grunnlønn med en raus provisjon. Med en grunnlønn på 2000 €/måned og en provisjonsmodell uten tak, er vi overbevist om at riktig person kan skape stor kundetilfredshet! Å tjene 2400 - 2700 € eller mer per måned er ikke uvanlig, og det beste av alt? Inntjeningspotensialet ditt er ubegrenset! Hva vi tilbyr: Helse- og velferdsgoder. Privat helseforsikring. Strandnært kontor. Sosiale aktiviteter fra vår aktivitetsgruppe. Et strukturert opplæringsprogram. Muligheten til å være en del av et herlig Retention-team som støttes av hele selskapet. Krav til stillingen: Norsk morsmål Flytende i engelsk i både tale og skrift. Dokumentert erfaring innen kunde-retensjon, salg eller en tilsvarende kundeorientert rolle. Har arbeidet med CRM-systemer og besitter grunnleggende datakunnskaper. Rollen som Retention Specialist: Som Retention Specialist er ditt oppdrag tydelig: å hjelpe kundene våre med å re-oppdage fordelene ved å bli hos oss. Du vil håndtere oppsigelse forespørsler og forvandle dem til øyeblikk av innsikt, empati og løsning. Engasjere: Lytt proaktivt til kundenes bekymringer, forstå deres grunner til å si opp og håndter problemer med tålmodighet og profesjonalitet. Inspirere: Fremhev den unike verdien av våre tjenester, skreddersydd for hver kundes behov. Løse:



Arbeid kreativt for å tilby løsninger, rabatter eller skreddersydde planer som gjør det enkelt å bli hos oss. Proaktive churn-oppgaver: Håndtere kunder som risikerer å forlate før de faktisk gjør det, og iverksett tiltak for å adressere deres potensielle problemer og forsterke deres verdi. Bygge lojalitet: Avslutt hver kundeinteraksjon med en følelse av tilfredshet, selv om resultatet ikke er en fullstendig retention. Spre gode vibes: Du blir en del av et team hvor vi støtter hverandre og feirer suksess sammen. Hvem søker vi? Kommunikasjon og språk: Utmerkede kommunikasjonsevner i norsk (morsmålsnivå), samt flytende engelsk. Menneskeorientert og empatisk: En "people person" med høy emosjonell intelligens som lytter aktivt, bygger relasjoner og raskt avdekker kundebehov. Løsningsorientert forhandler: Sterk forhandlings- og overtalelsesevne med en rolig tilnærming som skreddersyr løsninger og ser utfordringer som muligheter til å skinne. Erfaring og verktøy: Bakgrunn fra salg, retensjon/winback eller kundeservice, samt god erfaring med CRM-systemer og datamaskin som arbeidsverktøy. Holdning og teamånd: En positiv, robust og lærevillig lagspiller som ønsker at personligheten skal gjøre en forskjell og bidrar til god stemning på kontoret. Komfortabel med å jobbe med CRM-systemer og grunnleggende dataverktøy. En lagspiller som kan bidra til en positiv stemning og skape gode vibes! Praktisk informasjon: Sted: Fuengirola, Spania. Ansettelsesform: Heltidskontrakt (37,5 timer per uke). Start: October. Arbeidstider: 07:00 – 18:00, mandag - fredag. Om du er klar til å ta en ny utfordring på et fantastisk sted med en givende karriere, vil vi høre fra deg! #J-18808-Ljbffr

📌 Norsktalande retention specialist (Fuengirola)
🏢 Freska Norge
📍 Fuengirola