En AGH Ibérica estamos buscando incorporar un Service Manager (Mid/Senior) para participar en un proyecto dentro del sector de las telecomunicaciones.Buscamos profesionales con experiencia en gestión de servicios Telco, orientación al cliente y capacidad para coordinar equipos y garantizar la calidad del servicio.Si eres una persona resolutiva, proactiva, con buenas habilidades de comunicación y te gusta asumir retos en entornos tecnológicos, ¡queremos conocerte! ¿Cuáles serán tus funciones?Gestionar y realizar el seguimiento de los servicios de posventa de clientes del sector Telecom/IT.Supervisar, coordinar y realizar el seguimiento de incidencias hasta su completa resolución.Actuar como punto de interlocución entre el cliente, los equipos técnicos, proveedores y otras áreas implicadas.Participar en reuniones de seguimiento del servicio, garantizando una comunicación fluida y efectiva con el cliente.Monitorizar los principales indicadores de calidad del servicio (KPIs y SLAs), elaborando informes de seguimiento y reporting.Identificar incidencias recurrentes,



detectar posibles riesgos y proponer acciones de mejora.Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente y contribuir a su satisfacción.¿Qué buscamos?Experiencia previa en gestión de servicios Telco, especialmente en servicios de Datos, Voz y Comunicaciones.Conocimientos y experiencia en gestión de incidencias, seguimiento de servicios y coordinación de equipos técnicos.Familiaridad con indicadores de calidad del servicio, KPIs, SLAs y elaboración de informes.Excelentes habilidades de comunicación, interlocución con clientes y capacidad de coordinación.Capacidad de análisis, resolución de problemas y orientación a resultados.Proactividad, autonomía y capacidad para gestionar diferentes situaciones de manera eficaz.¿Qué ofrecemos?Incorporación a un proyecto dentro de una compañía referente en el sector de las telecomunicaciones.Participación en un entorno tecnológico dinámico, con interlocución directa con clientes y equipos especializados.Oportunidad de crecimiento profesional y participación en proyectos de gestión de servicios.Formación especializada y desarrollo profesional .Beneficios sociales y retribución competitiva.#J-18808-Ljbffr

📌 Defense It Service Manager – Incidents & Sla Lead (Madrid)
🏢 Agh Ibérica
📍 Madrid