Empresa Presencial

Ubicación Sede Madrid

Contrato Indefinido

Descripción del puesto

Buscamos a un cualificado responsable de atender y gestionar consultas de ciudadanos a través de distintos canales de comunicación, proporcionando información clara, precisa y actualizada en español e inglés. Se encargará de resolver incidencias, escalar casos complejos cuando sea necesario y contribuir a la mejora continua del servicio, ofreciendo una atención orientada al usuario y a la calidad

Tus funciones serán

- Atender las consultas que los ciudadanos vayan planteando a través de los diferentes canales de comunicación habilitados.
- Comunicar de manera inmediata cualquier error identificado en la información proporcionada a los ciudadanos, así como cualquier contradicción que se presente entre distintos documentos o fuentes de datos. Además, deberá informar sobre cualquier novedad, actualización o cambio que no esté reflejado en los materiales o procedimientos actuales, con el fin de asegurar que la información que se facilite a los ciudadanos sea siempre precisa y esté actualizada.
- Escalar al supervisor cualquier consulta cuando encuentre información contradictoria o no se sienta seguro de cómo resolverla, así como si el caso requiere de una decisión que esté fuera de su alcance.
- Recibir la formación inicial y periódica que el adjudicatario organice para formar a su personal.
- Proponer áreas y actuaciones de mejora en el servicio.

Requisitos

- Titulación mínima de Bachillerato, Formación Profesional de Grado Superior o formación oficial equivalente.
- Dominio avanzado del idioma inglés a nivel C1 según el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER).



Este nivel implica una competencia lingüística que permite la comprensión óptima y la comunicación fluida sin dificultades en la expresión escrita y oral.
- A los efectos de verificar dicho dominio, el teleoperador deberá poseer una certificación oficial de nivel C1 emitida por una entidad reconocida internacionalmente como, por ejemplo, el certificado de Nivel Avanzado (C1) Advanced (CAE) de Cambridge o similar.
- Manejo de herramientas ofimáticas a nivel de usuario.
- Experiencia como agente (teleoperador, gestor telefónico, etc.) de un Call Center o Contact Center de, al menos, 12 meses.
- Habilidades de comunicación: buena dicción y capacidad para expresarse de manera clara y precisa, escucha activa para entender correctamente las necesidades del ciudadano, empatía para poder conectar con el ciudadano y ofrecer una atención adecuada.
- Actitud proactiva y disposición para sugerir mejoras en los procesos de atención a los ciudadanos.
- Capacidad para identificar problemas y encontrar soluciones efectivas.

¿ Qué te ofrecemos ?

- Contrato indefinido
- Turnos rotativos semanalmente (7:00 a 15:00; 15:00 a 23:00; 23:00 a 7:00)
- Imprescindible disponibilidad para trabajar en cualquiera de los turnos establecidos en función de las necesidades del servicio.
- Salario en función de la experiencia.
- Plus por trabajar domingos, festivos y horario nocturno.
- Forma de trabajo presencial en la zona de Suances.

Da el paso

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📌 Teleoperador/a conen Inglés (Madrid)
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