Empresa Contact Center: Responsable de Tecnología

Publicado del:

19/10/2026

al

31/12/2026

Descripción del puesto ofertado

Misión y encaje en la organización

Su misión será liderar la evolución tecnológica de y convertir la inteligencia artificial en mejoras medibles de servicio, productividad y rentabilidad.

Trabajará directamente con la CEO, Operaciones y Comercial para identificar necesidades, priorizar proyectos y acompañar su implantación.

Combinará visión de negocio y ejecución técnica, manteniendo el control de Odoo, el CRM, la web y los sistemas externalizados.

La transformación mediante IA será su prioridad; el soporte informático ordinario se canalizará a través del proveedor externo cuya revisión y coordinación dependerá del puesto.

Funciones y responsabilidades

Estrategia y selección tecnológica.

Analizará las soluciones de IA del mercado, organizará demostraciones y pruebas, y comparará su calidad, coste completo, seguridad e integración.

Definirá una hoja de ruta con presupuesto y prioridades y seleccionará proveedores.

IA aplicada a la operación.

Dirigirá pilotos e implantaciones para la atención al cliente, la emisión y recepción de llamadas y la asistencia a agentes.

Evaluará soluciones de voz y chat, transcripción, resúmenes, consulta de conocimiento y automatización de tareas.

Establecerá pruebas de calidad, supervisión humana y mecanismos de derivación y recuperación ante errores.

Integraciones, Odoo, CRM, EVOLUTION.

Conectará telefonía, plataforma de contact center y aplicaciones corporativas mediante APIs y automatizaciones.





Recogerá las necesidades de los usuarios, priorizará mejoras y coordinará al partner de Odoo.

Supervisará permisos, calidad del dato, incidencias y actualizaciones, validando que cada cambio funcione correctamente antes de extenderlo a la operación.

Web, sistemas y continuidad.

Asumirá la responsabilidad técnica de la web y sus integraciones, en coordinación con Marketing, que liderará contenidos y mensajes.

Gestionará al proveedor de sistemas y supervisará accesos, copias de seguridad, ciberseguridad y continuidad.

Mantendrá el control de contratos, documentación y niveles de servicio, sin absorber el soporte diario.

Adopción y colaboración comercial.

Formará a los equipos, documentará procedimientos y acompañará los cambios con Operaciones.

Apoyará a Comercial en demostraciones, propuestas y viabilidad técnica de nuevos servicios.

Medirá el uso real y el retorno de las soluciones, cuidando la protección de la información y coordinando las validaciones de cumplimiento necesarias.

Requisitos

Formación requerida

Requisito mínimo:

titulación universitaria en el ámbito de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), como Ingeniería Informática,



Telecomunicaciones u otra titulación universitaria afín.

Este requisito se añade a la experiencia práctica exigida para el puesto.

Se valorará especialmente

la formación especializada en inteligencia artificial, mediante máster, posgrado o certificaciones, sobre todo cuando esté orientada a automatización, integración de soluciones y aplicaciones de IA en procesos empresariales.

Experiencia y competencias

Se busca una trayectoria orientativa de

2 a 5 años en proyectos tecnológicos e integraciones

, con autonomía y coordinación de proveedores.

Deberá acreditar participación directa en proyectos de IA o automatización utilizados en ambiente real, explicando su aportación y los resultados obtenidos.

Necesitará soltura con APIs, SQL, automatización y entornos ERP/CRM.

Se valorarán Odoo, telefonía IP y plataformas de contact center.

El perfil requiere criterio de negocio, capacidad de ejecución, pensamiento crítico y liderazgo transversal: deberá priorizar, resolver problemas y explicar decisiones técnicas con claridad a equipos no especializados.

Titulación/es

Grado en Gestión Informática Empresarial Grado en Ingeniería de Sistemas TIC Grado en Ingeniería Informática Ingeniería Técnica en Informática de Sistemas Licenciatura en Informática Doble Grado en Administración y Dirección de Empresas + Ingeniería de Tecnologías y Servicios de Telecomunicación

Sede Central

C/Poeta Querol, ********** Valencia

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📌 Responsable de Tecnologías de Contact Center (Valencia)
🏢 Sostenibilidad Cámara Valencia
📍 Valencia