Buscamos incorporar un/a Técnico de Soporte para nuestro Digital Corner, orientado a ofrecer una atención técnica presencial, cercana y especializada, proporcionando una respuesta ágil y eficaz a las incidencias y peticiones IT y favoreciendo su resolución en la primera visita.Envíe su solicitud a continuación después de leer todos los detalles y la información de apoyo sobre esta oportunidad de trabajo.Funciones principales:La persona seleccionada, entre otras, realizará las siguientes tareas:Realizar el diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software, proporcionando una atención ágil y eficaz al usuario.Gestionar incidencias relacionadas con telefonía y dispositivos móviles.Registrar, gestionar y actualizar tickets de soporte, asegurando su correcto seguimiento hasta la resolución.Atender y gestionar incidencias críticas, coordinando su escalado cuando sea necesario.Gestionar la entrega y recogida de equipos informáticos y dispositivos a los usuarios.Realizar la gestión operativa de Smart Lockers para la entrega y devolución de equipamiento.Gestionar y proporcionar equipos de sustitución cuando la resolución de la incidencia lo requiera.Realizar el seguimiento de las incidencias y peticiones de los usuarios, manteniéndolos informados sobre su estado y resolución.Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.Clara orientación al cliente y vocación de servicio,



ofreciendo una atención cercana y de calidad.Excelentes habilidades de comunicación, tanto con usuarios como con equipos técnicos.Proactividad e iniciativa en la identificación y resolución de necesidades.Capacidad de análisis y resolución de problemas, buscando soluciones ágiles y eficaces.Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.Capacidad de aprendizaje y adaptación, especialmente en entornos tecnológicos en constante evolución.Experiencia mínima de al menos 1 año en la realización de estas funciones.Nivel B1 de inglés - capacidad de interactuar con herramientas, manuales y sistemas que pueden estar en inglés.Se valorará:Certificación o conocimientos en ITIL.Experiencia en el soporte y resolución de incidencias en entornos Microsoft 365.Experiencia en la configuración, gestión y soporte de dispositivos móviles.Experiencia previa en atención y soporte técnico a usuarios VIP, con una clara orientación al servicio y atención personalizada.Condiciones:Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.En nuestro equipo, valoramos el aprendizaje constante, ofrece un entorno donde puedes desarrollar tus habilidades en un campo en constante evolución.
xqysrnh Al unirte a vosotros, tendrás la ocasión de:Formarte y desarrollarte profesionalmente, para mantener tus conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones.

📌 Técnico It Digital Corner (Madrid)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Madrid