Hola Somos CAPGEMINICapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.

Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.

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- Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo.

- Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución.

- Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.

- Experiencia coordinando proveedores, empresas mantenedoras y equipos internos.

- Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP, Service Desk o similares.

- Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, estados, fechas objetivo y documentación asociada.

- Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.

- Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.

- Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para su resolución.





- Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.

- Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre.

- Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.

- Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.

- Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos.

- Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.

- Validar el cumplimiento de los criterios de regularización y cierre establecidos.

- Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.

Hola Somos CAPGEMINICapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento,



donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.

¿Qué perfil necesitamos?

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- Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo.

- Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución.

- Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.

- Experiencia coordinando proveedores, empresas mantenedoras y equipos internos.

- Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP, Service Desk o similares.

- Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, estados, fechas objetivo y documentación asociada.

- Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.

¿Cuál será tu rol?

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- Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.

- Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para su resolución.

- Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.

- Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre.

- Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.

- Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.

- Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos.

- Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.

- Validar el cumplimiento de los criterios de regularización

📌 Gestor de Operaciones e incidencias de Edificios y oficinas (Madrid)
🏢 Capgemini Engineering
📍 Madrid