Estamos buscando un/a Customer Experience Agent para un E-commerce de muebles de diseño que no deja de crecer. ¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada que este año superará los 20M€ de facturación. Crecemos rápido, pero sin perder lo más importante: el cuidado por el cliente y el equipo Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel... sigue leyendo¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN? Serás un punto de contacto clave entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono.
Tus funciones principales serán:Atención al cliente por teléfono, email y chat, de forma ágil y personalizada.
Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos.
Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva.
Seguimiento (follow-up)



con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente.
Elaboración de ofertas y presupuestos y apoyo en la negociación con clientes.
Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad. ¿Experiencia previa en Customer Care.
Castellano e inglés obligatorios (otros idiomas serán un plus). Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un ambiente dinámico.
PUNTOS EXTRA SI...
Te interesa el mundo de la decoración y el diseño.
Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales.
Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre "la mejor solución". ¿Horario de mañanas: de 8:30h a 16:30h.4 días presencial + 1 día de teletrabajo.
Contrato fijo a jornada completa.
Nuevas oficinas próximamente. xiphtebUn equipo joven, cercano y con muy buen ambiente.

📌 Customer Success Specialist (Madrid)
🏢 E-commerce de muebles de diseño
📍 Madrid