Buscamos un/a Customer Success Manager que lidere la estrategia y evolución del área, impulsando la adopción de nuestras soluciones, la generación de valor para el cliente y el crecimiento sostenible del negocio. Su misión será garantizar una experiencia de cliente excelente a lo largo de todo su ciclo de vida, construyendo relaciones sólidas y duraderas, anticipando riesgos y convirtiendo las necesidades de los clientes en oportunidades de mejora y crecimiento. Como referente del área, tendrá un papel clave en el desarrollo del equipo, la definición del modelo operativo de Customer Success y la colaboración con las distintas áreas de la compañía, trabajando de forma coordinada con el Comité de Customer para alcanzar los objetivos de satisfacción, retención y expansión de cuentas. ¿Definir y evolucionar la estrategia de Customer Success Asegurar una gestión estructurada y homogénea del ciclo de vida del cliente. Impulsar la adopción y el éxito del cliente Garantizar que los clientes aprovechan al máximo nuestras soluciones y alcanzan sus objetivos. Medir y mejorar continuamente el valor aportado al cliente. Liderar y desarrollar el equipo Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Success, fomentando su autonomía, especialización y orientación a resultados. Establecer buenas prácticas de gestión de cuentas, priorización y seguimiento. Impulsar una cultura de anticipación, responsabilidad, colaboración y foco en el cliente. Evaluar el desempeño del equipo y promover su crecimiento profesional.



Gestionar relaciones estratégicas con clientes Actuar como interlocutor/a senior ante clientes estratégicos, reforzando la confianza y la relación a largo plazo. Acompañar al equipo en situaciones críticas, escalados y conversaciones de alto impacto. Desarrollar planes de cuenta en coordinación con Comercial y Account Management. Identificar oportunidades de expansión, nuevas licencias y servicios adicionales. Trabajar en la prevención del churn y en la mejora de los indicadores de retención y crecimiento. Colaborar estrechamente con Support, Professional Services, Producto y Comercial para ofrecer una experiencia de cliente coherente y de calidad. Trasladar el feedback y las necesidades de los clientes a las áreas responsables. Impulsar la mejora de procesos, reporting y calidad del dato. Promover el uso de CRM, indicadores de salud del cliente, automatización e inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y la capacidad de anticipación del área. ¿Satisfacción y valor: CSAT, NPS, adopción de producto y cumplimiento de los planes de éxito. Retención y crecimiento: retención de clientes, churn, Net Revenue Retention (NRR) y expansión de cuentas. Gestión operativa: calidad del CRM y del health score, seguimiento de clientes y resolución de situaciones críticas. Liderazgo y evolución del área: desarrollo y autonomía del equipo, cumplimiento de objetivos e iniciativas de mejora continua. Pasos reales en tu carrera profesional , con proyectos desde el inicio. Plan de formación y acompañamiento continuo (learning by doing). Un equipo cercano que te apoyará en tu desarrollo. Participación en proyectos tecnológicos innovadores en industria.

📌 CSM Manager (Barcelona)
🏢 Ibernova
📍 Barcelona