Buscamos un/a competente Senior/Expert en IT Service Management (ITSM) con sólida experiencia en la gestión integral de procesos de Change, Problem e Incident Management, así como en gestión y gobierno de CMDB . La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar, controlar y realizar seguimiento de las actividades de cada proceso, trabajando de forma transversal con equipos técnicos y diferentes stakeholders.
Gestión y seguimiento de los procesos de Change, Problem e Incident Management.
Gestión, mantenimiento y control de calidad de la CMDB.
Validación y coordinación de las actividades asociadas a cada proceso.
Seguimiento de incidencias, problemas y cambios hasta su resolución y cierre.
Coordinación con equipos técnicos y stakeholders.
Seguimiento de KPIs, SLAs y cumplimiento de procesos.
Identificación de riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.




Elaboración y seguimiento de reporting de servicio.
Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM). Experiencia en Incident, Problem & Change Management.
Experiencia en CMDB Management . Conocimientos sólidos de ITIL . Experiencia con ServiceNow . Manejo de Jira y Confluence . Conocimientos de AWS Cloud . Experiencia/conocimientos en Project Management y metodologías Agile . Inglés avanzado/fluido, hablado y escrito.
Buscamos una persona rigurosa, proactiva y organizada, con capacidad para coordinar diferentes equipos, gestionar prioridades y trabajar eficazmente bajo presión. ¿Te interesa el reto y cumples con los requisitos? Queremos conocerte #J-*-Ljbffr

📌 Change, Problem (Barcelona)
🏢 Zaidan It Solutions.
📍 Barcelona