NESA WORLD fabrica en Donostia San Sebastián el NESA XSIGNAL®, un dispositivo médico de neuromodulación no invasiva que actúa sobre el sistema nervioso autónomo.
Lo usan más de * clínicas y más de * profesionales sanitarios se han formado con nosotros.
¿Quiere presentar una candidatura?
Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.
Cuando una clínica incorpora un XSIGNAL empieza la parte más larga de la relación: la instalación, las consultas de los primeros meses, los consumibles, alguna incidencia técnica y, si el servicio es bueno, la recomendación a otro centro.
Buscamos incorporar a la persona que dirija esa relación.
Diriges el área de Customer Experience: atención al cliente nacional e internacional (consultas, pedidos de consumibles, incidencias) y customer success (que cada clínica use el equipo, recompre y recomiende).
Reportas a la Directora General Adjunta.
Qué harás en NESA Organizar la atención a clínicas y distribuidores, nacional e internacional, para que nadie se quede esperando respuesta.




Llevar las incidencias técnicas con almacén y servicio técnico hasta que estén cerradas.
Hacer crecer la recompra de consumibles y recuperar a los clientes que han dejado de comprar.
Gestionar quejas y reclamaciones según el procedimiento del sistema de calidad, junto al equipo de Calidad.
Medir tiempo de respuesta, incidencias cerradas, satisfacción y recompra, y presentarlo cada semana a Dirección.
Qué buscamos Cuatro años o más en atención al cliente, customer success o customer experience en contexto B2B/ B2C, y al menos dos dirigiendo personas.
Inglés alto.
Lo vas a usar a diario con distribuidores.
Experiencia con CRM o ERP.
Si es Odoo, mejor.
Valoramos portugués o francés y experiencia con producto sanitario o equipamiento técnico.
No pedimos una titulación concreta.
Qué ofrecemos Contrato indefinido.
Salario acorde al puesto.
Te damos la cifra en la primera llamada.
Oficina en Zuatzu.
La señal NESA: el paciente al final del cable.
Evidencia, no promesas.
Claro, de frente y a tiempo.
Confiamos primero.
xkdbapo Microcambios, grandes efectos.
#J-*-Ljbffr

📌 Customer Experience Manager (Álava)
🏢 Nesa World
📍 Álava