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- Para atender una sustitución temporal buscamos una persona para la coordinación de soporte TI al Negocio y la gestión de servicios, en dependencia del RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU UBICACIÓN.
- POZUELO DE ALARCON, 50-1 Funciones del puesto (funciones clave) Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición. Servicio de atención a usuarios. Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER
- Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición. Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local. Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre. Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores) Soporte al área de Puesto de Trabajo de la entidad.



Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio. Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias. Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnológicas y automatizaciones (RPAs. IA...etc) Formación y conocimientos requeridos Conocimiento tecnológicos nivel usuario. Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM) Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España. Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint...etc) Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua. Experiencia competente requerida para el puesto Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos. Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes. Experiencia en proyectos de transformación tecnológica. Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador. Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España. Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos INDICADORES DE ÉXITO Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas. --

📌 Tecnico/A De Infraestructuras (España)
🏢 Mapfre
📍 España