En Ibertech buscamos incorporar un/a Operador/a de Soporte Telefónico SAU con experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias IT, para participar en un proyecto tecnológico en Barcelona.

Funciones:
Atención telefónica y soporte remoto a usuarios. Diagnóstico, identificación y resolución de incidencias técnicas de primer nivel. Gestión y seguimiento de incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing. Soporte a usuarios en entornos Active Directory, Exchange y SAP . Ejecución de acciones correctoras siguiendo los procedimientos establecidos y verificación de las soluciones aplicadas. Escalado de incidencias a niveles superiores de soporte o proveedores externos cuando sea necesario. Seguimiento de casos, coordinación con otros equipos técnicos y elaboración de informes y notificaciones.

Requisitos:
Experiencia profesional previa en Helpdesk, Service Desk o Soporte de Atención al Usuario (SAU) . Experiencia en atención telefónica y soporte técnico remoto . Conocimientos de SAP a nivel de usuario. Conocimientos de Active Directory y Microsoft Exchange . Conocimientos de microinformática ,



sistemas Windows, hardware, software y periféricos. Experiencia en gestión de incidencias mediante herramientas de ticketing. Experiencia previa trabajando por turnos. Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio en Informática . Buen nivel de catalán, tanto hablado como escrito , imprescindible. Buena capacidad de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.

Se ofrece
Proyecto fiable y de larga duración. Contrato indefinido a jornada completa.

Ubicación:
Barcelona . Modalidad presencial , con posibilidad de algunos días de teletrabajo según las necesidades del cliente. Horario de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 h . Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional con acceso a formación continua . 23 días laborables de vacaciones . € brutos anuales . Si tienes experiencia en soporte técnico a usuarios, conocimientos de Active Directory, Exchange y SAP, y buscas una oportunidad estable en Barcelona, queremos conocerte

📌 Operador/A Soporte Telefónico A Usuarios (España)
🏢 Ibertech
📍 España