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-- UBICACIÓN.
- MAJADAHONDA - CR.
POZUELO DE ALARCON, 50-1 El ingeniero/a experto/a de engagement es responsable de definir, diseñar y evolucionar las capacidades técnicas que soportan la activación de cliente y la gestión de comunicaciones dentro de la Plataforma de Canales y Clientes.
Su ámbito incluye tanto los servicios de integración (APIs, eventos, microservicios) como el diseño y construcción de componentes funcionales del Hub de Comunicaciones (gestión de audiencias, activación, orquestación y canales), asegurando su coherencia, reutilización y alineación con el modelo de arquitectura de la plataforma.
Actúa como nexo entre los equipos de negocio, plataformas de engagement (CRM, marketing automation, CDP) y equipos de ingeniería, garantizando que las capacidades se construyen de forma escalable, desacoplada y orientada a impacto en cliente.
ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD Definición y evolución de capacidades del dominio de Comunicaciones, Engagement y Activación Diseño de arquitecturas de activación omnicanal y Hub de Comunicaciones Integración con plataformas de cliente (CRM, Marketing Automation, CDP, canales) Construcción de componentes reutilizables orientados a activación de cliente DEPENDENCIA JERARQUICA Y/0 FUNCIONAL FUNCIONES DEL PUESTO (FUNCIONES FUNDAMENTAL) ? Liderazgo: deberá liderar las iniciativas asignadas dentro del dominio de Comunicaciones, Engagement y Activación, garantizando la correcta definición y ejecución de los requerimientos, con especial foco en la coherencia de las capacidades de activación y comunicaciones.
? Prime Contract: deberá mantener la adecuada relación con los proveedores intervinientes,



velando por la correcta implementación de las soluciones y la alineación con los modelos de arquitectura del Hub de Comunicaciones, asegurando calidad técnica y aplicación de buenas prácticas.
? Seguimiento, avances y status: deberá coordinar las sesiones de seguimiento del trabajo comprometido, asegurando el cumplimiento del roadmap y la correcta evolución de las capacidades del dominio, identificando riesgos, dependencias e impactos en la activación de cliente.
? Arquitectura técnica: deberá participar en la definición y diseño técnico de las soluciones, con foco en: modelos de integración (APIs, eventos, microservicios) arquitecturas de activación de cliente diseño del Hub de Comunicaciones velando por la escalabilidad, estabilidad y reutilización de las capacidades construidas.
? Diseño de capacidades del Hub de Comunicaciones: deberá definir, diseñar y evolucionar componentes funcionales del Hub (gestión de audiencias, activación, orquestación de comunicaciones e integración con canales), promoviendo su reutilización y evitando duplicidades entre plataformas.
? Modelos de activación de cliente: deberá participar en la definición de modelos de activación basados en audiencias, eventos y comportamiento del cliente, asegurando su correcta integración con CDP, motores de decisión (NBA) y plataformas de marketing automation y CRM.
? Gobierno técnico del dominio: deberá velar por la coherencia técnica del dominio, evitando solapes entre soluciones (CRM,



Marketing Automation, CDP, ACM), promoviendo estándares de arquitectura, patrones de integración y uso de capacidades comunes.
? Gestión del backlog: deberá coordinar los ítems del backlog, participando en su definición y priorización en función de la estrategia de cliente y de las capacidades de activación, comunicaciones e integración de la plataforma.
? Certificación: deberá participar en los procesos de certificación de las soluciones desarrolladas, garantizando la calidad funcional y técnica, especialmente en los procesos de activación de cliente, comunicaciones e integración entre sistemas.
? Optimización y mejora: deberá analizar los procesos existentes para identificar oportunidades de simplificación, reutilización y mejora de la eficiencia del ecosistema de engagement y comunicaciones.
? Evangelización técnica: deberá promover el uso de modelos comunes de integración, activación y comunicación, difundiendo buenas prácticas y capacidades del dominio entre los distintos equipos de MAPFRE.
? Soporte experto: deberá ofrecer soporte a los squads de construcción, resolviendo cuestiones técnicas y funcionales relacionadas con arquitectura de integración, APIs, eventos, CDP, marketing automation y Hub de Comunicaciones.
FORMACION Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS Se requiere formación técnica en informática o similar, con experiencia en definición de soluciones y participación en entornos de desarrollo e integración en arquitecturas modernas.
El perfil combina capacidad de entendimiento funcional en el ámbito de engagement y activación de cliente con una base técnica sólida que permita definir y validar soluciones de integración en entornos distribuidos, así como diseñar y evolu

📌 Especialista En Integraciones (España)
🏢 Mapfre
📍 España