Minsait impulsa la transformación digital de los principales sectores económicos mediante IA, cloud, automatización y consultoría especializada. Únete a nuestro equipo de proyectos nacionales e internacionales Queremos incorporar un/a Contact Center Manager con experiencia en soluciones Cloud Contact Center, especialmente Genesys Cloud CX, para liderar iniciativas de transformación de la experiencia de cliente en grandes organizaciones. Responsabilidades
* Liderar la definición funcional y técnica de soluciones Contact Center Cloud para clientes de distintos sectores.
* Participar en actividades de preventa, elaboración de propuestas comerciales y presentación de soluciones ante clientes.
* Diseñar y coordinar estrategias de transformación de plataformas de atención al cliente y Customer Experience.
* Gestionar proyectos de implantación end-to-end, asegurando el cumplimiento de alcance, plazos y calidad.
* Coordinar equipos multidisciplinares y gestionar la relación con clientes, partners y stakeholders.
* Aportar conocimiento experto en tecnologías Contact Center Cloud, identificando oportunidades de mejora e innovación. No te preocupes si no cumples el 100% de lo que buscamos. Anímate, conoce nuestra propuesta y cuéntanos lo que nos puedes aportar Requisitos
* Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o disciplinas STEM afines.
* Más de 7 años de experiencia en el ámbito de Contact Center y Customer Experience.
* Conocimiento avanzado de Genesys Cloud CX. Se valorará experiencia en otras plataformas como NICE CXone, Amazon Connect, Five9 o Cisco Webex Contact Center.
* Experiencia demostrable en preventa, elaboración de ofertas y presentación de propuestas de valor a clientes.
* Capacidad para liderar proyectos de implantación,



gestionando recursos, alcance, riesgos y presupuestos.
* Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de clientes en entornos complejos y de transformación digital.
* Proyectos innovadores y de alto alcance: Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional. Beneficios
* Plan de carrera adaptado a ti: Diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional.
* Autonomía y Flexibilidad: Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo, disponiendo de teletrabajo.
* Estabilidad y futuro: Proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de 60.000 profesionales, con seguridad financiera.
* Días de vacaciones + días de libre disposición.
* Ambiente cercano y transparente: Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros, en un contexto colaborativo y abierto.
* Formación continua: en Open University y Udemy for Business (más de 6.000 cursos para especializarte)
* Descuentos y ventajas para empleados: Disfruta de ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra. Proceso de selección
* Revisión de tu

perfil:
Evaluamos tu experiencia y habilidades para determinar si encajas con lo que buscamos.
* Primera toma de contacto (5-10 min): Si recibes una llamada de un número desconocido,



es nuestro equipo Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualquier duda.
* Entrevista con el equipo de atracción de talento: Queremos que nos conozcas mejor como empresa: valores, modelo de carrera, skills.... para que tanto tú como el equipo podáis analizar si hay match.
* Entrevista técnica: Te reunirás con el equipo, quienes te explicarán el proyecto y las tareas diarias. También exploraremos tus conocimientos técnicos. Además, te realizaremos breves pruebas de competencias psicológicas e inglés (si es necesario).
* Oferta y bienvenida: Si todo va bien, te incorporas a nuestro equipo y comenzamos esta nueva etapa juntos Como compañía, entendemos la igualdad como un principio transversal y un motor de cambio social. Desde esta convicción, reafirmamos nuestro compromiso con la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, la no discriminación, la igualdad retributiva y la conciliación de la vida profesional y personal. Este compromiso se concreta en la promoción de entornos de trabajo respetuosos e inclusivos, en los que todas las personas sean tratadas con dignidad, puedan desarrollarse profesionalmente y cuenten con igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social. INDRA es empresa Top Employer 2026 Incorpórate a una empresa certificada como una de las mejores empresas empleadoras de España, gracias a las condiciones para nuestros profesionales y a nuestra gestión integral de RRHH.

📌 Contact Center Manager (Comunidad de Madrid)
🏢 Minsait
📍 Comunidad de Madrid