Buscamos un perfil Service Manager Senior para garantizar el gobierno, seguimiento y calidad operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO y la trazabilidad de la documentación, preferiblemente en entornos financieros críticos. Requisitos
* Experiencia senior en gestión de servicios IT, preferiblemente en banca.
* Dominio de ITIL y Lean.
* Conocimientos de infraestructuras, desarrollo y cloud (GCP, Azure o AWS).
* Experiencia con Jira, Confluence y metodologías Scrum/Kanban.
* Capacidad de comunicación, coordinación con clientes y Negocio, negociación y análisis.
* Orientación al gobierno del servicio, control documental y mejora continua. Funciones




* Supervisar el cumplimiento de los procesos SMO y garantizar la trazabilidad operativa.
* Gestionar y validar informes de incidencias, controlar plazos y mantener actualizado el censo de incidencias relevantes.
* Preparar información para comités de seguimiento con Negocio y entidades cliente.
* Elaborar comunicaciones relacionadas con cambios e incidencias.
* Realizar seguimiento de incidencias de principio a fin, validar análisis de causa raíz (RCA) y workarounds.
* Participar en War Rooms durante el horario laboral.
* Impulsar la automatización de procesos repetitivos y manuales.

📌 Gestor/a de Servicio SMO (Comunidad de Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Comunidad de Madrid