GUEST EXPERIENCE MANAGER HD LOBOS NATURA

Publicada 22 de Octubre

¿Te interesa trabajar en HD Hotels? Entonces esta oferta es para ti.

En HD Hotels buscamos un/a GUEST EXPERIENCE MANAGER, contrato de sustitución, para incorporarse a nuestro HD Lobos Natura, en Fuerteventura. Si tienes experiencia, actitud y ganas de crecer sigue leyendo.

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¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

- Liderar y garantizar una experiencia excepcional para el cliente, supervisando la calidad del servicio en todas las áreas del hotel.
- Gestionar el feedback del cliente (encuestas, reseñas, comentarios) y transformarlo en acciones de mejora continua.
- Resolver con eficacia cualquier incidencia o queja, actuando como punto de referencia ante situaciones complejas.
- Coordinar transversalmente con todos los departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida y coherente.
- Diseñar e impulsar iniciativas diferenciadoras que aumenten la satisfacción y fidelización del cliente.
- Potenciar el uso de herramientas digitales para una atención más ágil, personalizada y conectada.
- Elaborar reportes periódicos con indicadores de satisfacción, análisis de tendencias y planes de acción estratégicos.
- Apoyar en las iniciativas de fidelización de las personas trabajadoras.





¿QUÉ NECESITAS ANTES DE EMPEZAR?

FORMACIÓN

- Diplomatura o Grado en Turismo, Dirección Hotelera, ADE, Económicas o afines.

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

- Conocimientos de estándares de calidad hotelera y protocolos de atención.
- Manejo y resolución de quejas.
- Herramientas TIC aplicadas al entorno hotelero.
- Nivel alto de español e inglés (valorable alemán y/o francés).

EXPERIENCIA

- Mínimo de 2 a 5 años en puestos de atención al cliente en hoteles 4 estrellas o superiores.
- Deseable experiencia previa como Guest Experience o Relaciones Públicas.

¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?

- Salario competitivo. Fijo + RV
- Formación continua y oportunidades reales de crecimiento.
- Acompañamiento desde el inicio y un equipo profesional con experiencia.
- Excelente ambiente laboral y ambiente natural privilegiado en Fuerteventura.

Requisitos mínimos

- Formación académica en Turismo, Dirección Hotelera, ADE o áreas afines.
- Experiencia mínima de 2 años.
- Dominio fluido de español e inglés (valorable otros idiomas como alemán o francés).
- Habilidades demostradas en liderazgo, resolución de conflictos y orientación al cliente.

Competencias

INGLÉS

📌 GUEST EXPERIENCE MANAGER HD LOBOS NATURA (La Oliva)
🏢 GRUPO HD
📍 La Oliva