- Monitoramento das operações: acompanhar pedidos, expedições, entregas e devoluções, assegurando a rastreabilidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Gestão de ocorrências logísticas: identificar, registrar e tratar atrasos, insucessos de entrega, divergências, falhas de coleta, reprogramações e demais desvios operacionais.
- Gestão de parceiros logísticos: acompanhar o desempenho das transportadoras, operadores logísticos e Sellers 3P, verificando produtividade, qualidade e cumprimento dos compromissos assumidos.
- Controle de indicadores: monitorar e analisar KPIs como OTD, OTR, SLA, Lead Time, índices de insucesso e demais indicadores de desempenho logístico.
- Gestão de prazos: acompanhar e validar prazos prometidos de entrega, coleta e devolução, identificando riscos de descumprimento e atuando preventivamente.
- Logística reversa: acompanhar o fluxo de devoluções, desde a solicitação de coleta até a confirmação do recebimento no Warehouse, garantindo a consistência dos registros e comprovantes.
- Interface com áreas internas: atuar em conjunto com Marketplace, CC&S;, Warehouse, Fulfillment e demais áreas envolvidas,



visando à resolução das ocorrências e à continuidade dos processos.
- Governança operacional: acompanhar o cumprimento dos acordos de nível de serviço e das condições contratuais aplicáveis, incluindo controles de bônus e penalidades.
- Análise de falhas e melhoria contínua: identificar causas de problemas logísticos, propor ações corretivas e preventivas e acompanhar sua implementação e eficácia.
- Relatórios gerenciais: consolidar informações operacionais, elaborar relatórios e disponibilizar análises para apoiar decisões e melhorias no desempenho das operações.
- Experiência do cliente: atuar para minimizar atrasos, reclamações, falhas nas entregas e devoluções e impactos negativos na satisfação dos clientes e na reputação das operações.
- Projetos logísticos: apoiar iniciativas de otimização dos processos de transporte, distribuição e logística reversa, incluindo modalidades de entrega como Same Day, LMD e serviços de instalação, quando aplicáveis.

📌 Analista Logístico (Madrid)
🏢 Grupo Apisul
📍 Madrid