Service Lead QA | Quality Assurance · Testing · KPIs · ITIL/ISTQB | Híbrido Barcelona

Contratación por Zemsania · Quality Assurance · Gestión de servicios · Testing · Sector banca

Qué buscamos

Buscamos un/a Service Lead especializado/a en Quality Assurance para liderar una oficina de calidad formada por aproximadamente 18 personas, siendo responsable de la gestión integral del servicio, la coordinación del equipo y la interlocución continua con el cliente.

La persona seleccionada tendrá un papel clave en el seguimiento de KPIs, SLAs, riesgos, planificación y reporting, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y promoviendo una cultura de mejora continua tanto en el servicio como en el equipo.

Buscamos un perfil con sólido criterio en QA y testing, conocimiento de procesos y modelos de calidad y experiencia liderando equipos y coordinando stakeholders en entornos complejos.

Condiciones del proyecto

- Modalidad: Híbrida
- Ubicación: Barcelona
- Presencialidad: Combinación de teletrabajo y presencia física en oficina según necesidades del servicio
- Ubicación prioritaria: Barcelona, aunque no es excluyente
- Equipo a liderar: Aproximadamente 18 personas

Requisitos mínimos

Experiencia en QA y Testing

- Experiencia previa en roles de liderazgo dentro de Quality Assurance / QA / Testing.
- Experiencia en entornos y herramientas de testing y aseguramiento de la calidad.
- Conocimiento de procesos, metodologías y modelos de calidad.
- Criterio sólido para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.
- Experiencia en herramientas relacionadas con gestión y calidad del dato.
- Conocimientos de Test Data Management, valorándose especialmente experiencia práctica.

Gestión de servicios y equipos

- Experiencia demostrada en gestión y liderazgo de equipos.
- Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares y diferentes stakeholders.
- Experiencia en gestión de servicios y proyectos complejos.
- Capacidad para realizar planificación, seguimiento y gestión de prioridades.
- Experiencia en definición y seguimiento de KPIs y SLAs.




- Experiencia elaborando reporting ejecutivo.
- Capacidad para gestionar riesgos e identificar desviaciones.

Interlocución y stakeholders

- Experiencia en interlocución directa con clientes.
- Capacidad para interactuar con perfiles tanto técnicos como de negocio.
- Habilidades de comunicación, negociación e influencia.
- Orientación al cliente y comprensión de las necesidades del negocio.
- Capacidad para coordinar diferentes stakeholders en proyectos transversales.

Certificaciones

- ISTQB Foundation como certificación mínima.
- Se valorarán otras certificaciones ISTQB.
- Se valorarán certificaciones relacionadas con gestión de servicios y proyectos, especialmente:
- ITIL.
- PMP.

Experiencia y conocimientos valorables

- Experiencia previa en el sector banca.
- Experiencia en Test Data Management.
- Experiencia trabajando en entornos complejos y proyectos transversales.
- Conocimiento de modelos y estándares de calidad.
- Experiencia en herramientas de QA, testing y gestión de la calidad.
- Conocimientos de gestión de servicios IT.

Funciones principales

- Liderar una oficina de calidad de aproximadamente 18 personas.
- Gestionar integralmente el servicio de Quality Assurance.
- Coordinar y organizar el trabajo del equipo.
- Realizar la planificación y seguimiento de las actividades del servicio.
- Definir, monitorizar y analizar KPIs y SLAs.
- Elaborar reporting ejecutivo para cliente y stakeholders.
- Identificar, gestionar y escalar riesgos y desviaciones.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares y procesos de calidad establecidos.
- Supervisar la calidad de los servicios y entregables.
- Impulsar iniciativas de mejora continua.




- Identificar oportunidades de optimización tanto en el servicio como en el funcionamiento del equipo.
- Mantener una interlocución continua con el cliente, entendiendo sus necesidades y asegurando el cumplimiento de los objetivos acordados.
- Coordinar y gestionar a los diferentes stakeholders implicados en el servicio.
- Facilitar la comunicación entre perfiles técnicos, equipos de QA y áreas de negocio.
- Aplicar una visión estratégica y integral sobre la evolución del servicio.
- Gestionar prioridades y resolver problemas de manera efectiva.
- Promover una cultura de calidad, exigencia y mejora continua dentro del equipo.

Información del proyecto

La persona seleccionada asumirá el liderazgo de una oficina de Quality Assurance de aproximadamente 18 personas, siendo responsable tanto de la gestión operativa del servicio como de su evolución y mejora continua.

El puesto combina liderazgo de equipos, gestión de servicios, QA/testing, seguimiento de KPIs y relación con cliente, por lo que buscamos un perfil con capacidad para moverse entre la parte técnica, la gestión y el negocio.

Se trata de un entorno complejo y transversal, donde será especialmente importante contar con visión global, capacidad de influencia, orientación a resultados y criterio para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.

La experiencia previa en sector banca será muy valorable.

Contratación

- Contratación por Zemsania
- Posición de liderazgo dentro del área de Quality Assurance
- Gestión de un equipo de aproximadamente 18 personas
- Modalidad híbrida en Barcelona
- Presencialidad en oficina según las necesidades del servicio
- Se priorizarán perfiles ubicados en Barcelona, aunque no es un requisito excluyente

Compromiso con la igualdad

En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.

📌 Service Lead QA (Barcelona)
🏢 Zemsania
📍 Barcelona