1. Misión del puesto Garantizar una experiencia excelente y personalizada a los huéspedes del Hotel El Castell de Ciutat, ofreciendo una atención profesional, cercana y discreta desde el primer contacto hasta la despedida. El recepcionista será responsable de gestionar las operaciones diarias de recepción, coordinarse con los diferentes departamentos y contribuir a la satisfacción del cliente, la reputación del establecimiento y los resultados comerciales del hotel. 2. Funciones y responsabilidades principales A. Atención y experiencia del huésped
* Recibir y atender a los clientes con amabilidad, elegancia, profesionalidad y discreción.
* Realizar los procesos de check-in y check-out de forma ágil, precisa y personalizada.
* Proporcionar información sobre los servicios del hotel, el restaurante, el Wellness, los eventos y las experiencias disponibles en la zona.
* Anticiparse a las necesidades del huésped y ofrecer soluciones adaptadas a sus preferencias.
* Gestionar solicitudes especiales, incidencias, quejas y reclamaciones con rapidez, empatía y orientación a resultados.
* Mantener una comunicación fluida con los huéspedes durante toda su estancia. B. Gestión administrativa y operativa
* Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones, asignaciones de habitaciones y peticiones especiales.
* Verificar los datos de las reservas, tarifas, garantías de pago y condiciones comerciales.
* Gestionar facturación, cobros, anticipos, cierres de caja y liquidaciones de turno.
* Cumplir los procedimientos de registro de viajeros y la normativa vigente en materia de protección de datos.
* Mantener actualizada la información en el PMS y en las herramientas de gestión del hotel.
* Elaborar y revisar los informes y documentos propios del turno. C. Coordinación interdepartamental
* Coordinarse con Pisos y Mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén disponibles y en condiciones óptimas.




* Comunicar las llegadas previstas, salidas, peticiones especiales y necesidades de los huéspedes.
* Colaborar con Restaurante, Cocina, Wellness y Eventos para ofrecer una experiencia integral.
* Transmitir correctamente la información relevante entre turnos y registrar las incidencias pendientes.
* Informar a la dirección de cualquier situación que requiera seguimiento o intervención. D. Gestión comercial y venta adicional
* Conocer y promocionar los servicios, instalaciones y experiencias del hotel.
* Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para incrementar el valor de la estancia.
* Recomendar mejoras de habitación, servicios de Wellness, tratamientos, propuestas gastronómicas y experiencias especiales cuando sean adecuadas.
* Conocer las tarifas, ofertas, políticas de reserva y condiciones comerciales vigentes.
* Contribuir a la consecución de los objetivos de ingresos y satisfacción del cliente. 3. Perfil profesional requerido Formación y experiencia
* Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar, valorándose la experiencia equivalente.
* Experiencia previa en recepción hotelera, preferiblemente en hoteles de categoría superior.
* Manejo de PMS hoteleros, herramientas ofimáticas y plataformas de reservas.
* Conocimientos de facturación, gestión de caja y procedimientos administrativos hoteleros. Idiomas
* Castellano y catalán: nivel profesional.
* Inglés: nivel suficiente para atender con autonomía a clientes internacionales.
* Se valorarán otros idiomas, especialmente francés. Competencias personales
* Vocación de servicio y orientación al huésped.
* Comunicación clara, cordial y cualificado.
* Capacidad organizativa, atención al detalle y autonomía.
* Resolución de problemas y gestión de situaciones de presión.
* Discreción, responsabilidad y compromiso con la confidencialidad.
* Flexibilidad horaria y capacidad para trabajar en equipo. #J-18808-Ljbffr

📌 Recepcionista de Hotel (España)
🏢 Ciutat Hotels
📍 España