Resumen En Grand Hyatt Barcelona, uno de los hoteles de lujo más emblemáticos y prestigiosos de la ciudad, buscamos una persona apasionada por la hospitalidad, organizada y orientada al servicio para incorporarse como Guest Services Officer – Groups dentro de nuestro equipo de Front Office. Como Guest Services Officer – Groups, desempeñarás un papel clave en garantizar una experiencia fluida, personalizada y memorable para todos los grupos alojados en el hotel. Especializado/a en la gestión y coordinación operativa de grupos, serás el principal punto de contacto para todos los aspectos relacionados con el alojamiento, trabajando estrechamente con el equipo de Eventos y con otros departamentos del hotel para asegurar una ejecución impecable. Esta posición combina la atención al huésped, la coordinación operativa y las responsabilidades propias de Front Office, siendo adecuado para profesionales que disfrutan tanto del contacto directo con el cliente como de la organización y gestión interna. Sobre el puesto Como Guest Services Officer – Groups en Grand Hyatt Barcelona, serás embajador/a de la marca Hyatt y miembro fundamental del equipo de Front Office, responsable de coordinar las operaciones relacionadas con el alojamiento de grupos y de garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. Se trata de una posición operativa a tiempo completo (40 horas semanales) con contrato indefinido, cuyo horario estará alineado con las necesidades del negocio. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Eventos, Recepción, Reservas, Housekeeping y otros departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida desde la llegada hasta la salida de cada grupo. Aunque tu principal responsabilidad será la coordinación y gestión de grupos, rooming lists, órdenes de servicio y requerimientos operativos asociados,



también darás soporte a la operativa general de Front Office cuando sea necesario, participando en procesos de check-in, check-out y otras funciones propias de recepción. Responsabilidades principales El/la Guest Services Officer – Groups será responsable de la planificación, coordinación y ejecución de todos los aspectos relacionados con el alojamiento de grupos, asegurando que cada detalle se gestione de acuerdo con las expectativas del cliente, las necesidades operativas y los estándares de Hyatt.
* Coordinar todos los aspectos relacionados con el alojamiento de grupos desde su llegada hasta su salida.
* Gestionar las rooming lists y procesar todas las modificaciones de forma precisa y eficiente.
* Actuar como principal punto de contacto de Front Office para la operativa de alojamiento de grupos.
* Garantizar llegadas, salidas, check-ins y check-outs de grupos de forma fluida y organizada.
* Mantener una comunicación constante con los Event Planners para gestionar actualizaciones, solicitudes especiales y requerimientos operativos.
* Revisar y ejecutar los Operational Summaries (OS), asegurando que todos los servicios acordados estén correctamente preparados.
* Coordinar asignaciones de habitaciones, cambios de habitación, upgrades, amenities, cartas de bienvenida, preparación de llaves, early check-ins y late check-outs.
* Confirmar y realizar el seguimiento de upgrades junto con el departamento de Eventos.




* Preparar y mantener actualizada toda la documentación relacionada con grupos, incluyendo rooming lists, órdenes de servicio, Operational Summaries y registros de preferencias de huéspedes.
* Supervisar diariamente el estado de las habitaciones de grupos, incluyendo llegadas, salidas, habitaciones ocupadas, vacantes y no-shows.
* Coordinarse con Housekeeping, Reservas, Bell Desk y otros departamentos operativos para garantizar una experiencia excelente para los huéspedes.
* Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y resolver incidencias de manera proactiva.
* Participar activamente en reuniones operativas, pre-cons, briefings diarios y reuniones de seguimiento de grupos.
* Revisar y validar la facturación relacionada con el alojamiento de grupos en coordinación con el departamento de Eventos.
* Dar soporte a la operativa general de Front Office durante periodos de menor actividad de grupos.
* Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos, políticas internas y estándares de servicio de Hyatt.
* Gestionar cambios de última hora con profesionalidad, flexibilidad y orientación a la solución. Calificaciones Requisitos y cualificaciones
* Experiencia previa en Front Office, Guest Services, Grupos y Convenciones, Reservas u Operaciones de hotel.
* Experiencia en hoteles de lujo o en entornos de alta orientación al servicio será altamente valorada.
* Excelente orientación al cliente y auténtica vocación por la hospitalidad.
* Experiencia trabajando con Opera o Opera Cloud.
* Conocimientos de gestión de grupos, rooming lists y órdenes de servicio.
* Alta capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
* Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un ento

📌 Guest Services Officer – Groups (España)
🏢 Grand Hyatt
📍 España