SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España. Fundada en Lyon en **, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille, Barcelona, Milán y Fráncfort. Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas —cobertura de enfermedades, accidentes y prevención— a través de nuestras marcas: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe. Si te apasionan los animales y el trato con las personas, esta oportunidad es para ti
Tu misión
Atención al Cliente – Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia. Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat.
Gestión de Reclamaciones – Tramitar reclamaciones según nivel de severidad. Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles.
Gestión de Impagos – Contactar con clientes con pagos pendientes. Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas.
Retención de Clientes – Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja. Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización.
Mejora Continua – Detectar oportunidades de mejora en procesos. Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente.
¿Qué buscamos?




Experiencia mínima de 3 años en Customer Service
Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
Empatía y paciencia en situaciones diversas
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea
Manejo de herramientas Office / Google
Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos
Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos
¿Qué ofrecemos?
Contrato fijo
Jornada completa de lunes a viernes
Salario competitivo + plan de variables
Modelo híbrido
Oficina céntrica en Barcelona (excelente conexión en transporte público)
Pet friendly Puedes traer tu mascota
Seguro médico incluido
Ticket restaurante
Bono transporte
23 días laborables de vacaciones
Medio día extra libre por tu cumpleaños
¿Por qué SantéVet?
96% de nuestros empleados están satisfechos
98% valoran la conciliación vida personal-profesional
95% destacan el buen ambiente
96% recomiendan trabajar en SantéVet
En SantéVet celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde puedas ser tú mismo/a. No discriminamos por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u origen.
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📌 Agente De Atención Al Cliente (España)
🏢 Talantir
📍 España