Buscamos un cualificado cuya misión es la de dar soporte y ayuda técnica a los usuarios, garantizando su acceso a las diferentes herramientas de trabajo, así como la disponibilidad y adecuación de dispositivos e infraestructuras necesarios para el correcto desempeño de sus funciones. Realizará las funciones siguientes:
• Recepcionar, gestionar y dar soporte/solución a los tickets de incidencias (correo electrónico, teams, aplicativos corporativos), recibidos de los usuarios (internos y externos), de cara a dar respuesta de forma ágil y adaptada en base a la necesidad y recursos disponibles.
• Gestionar de forma integral (alta, baja, modificación...) los permisos de usuario para cada una de las aplicaciones corporativas, garantizando el acceso de los usuarios de forma ágil.
• Mantener, gestionar y dar soporte a los dispositivos físicos de los usuarios de AEDAS Homes (ordenadores de sobremesa, portátiles, dispositivos móviles...), dando respuesta fiable en el menor tiempo posible, independientemente de la ubicación física del usuario.
• Solicitar al proveedor correspondiente las licencias de acceso a las herramientas corporativas, gestionando su alta en base a los acuerdos de colaboración pre-establecidos entre AEDAS Homes y el proveedor.
• Dar soporte a los sistemas y herramientas de impresión de la compañía, solventando las diferentes incidencias que puedan ocurrir.
• Acudir y dar soporte inmediato ante las incidencias vinculadas a herramientas e infraestructuras tecnológicas que puedan darse en las salas de reunión,



despachos de miembros del Comité de Dirección y otras instalaciones físicas de la compañía.
• Recopilar y dar seguimiento a las incidencias y problemáticas más frecuentes, dando feedback a su responsable/equipos de Tecnología correspondientes, de cara a optimizar y mejorar la eficiencia de los sistemas e infraestructura de la compañía.
• Mantener y dar soporte a las infraestructuras de comunicación (redes de comunicaciones, servidores físicos, acceso remoto y VPN...), solventando las incidencias que puedan ocurrir en el menor tiempo posible, de cara a garantizar el acceso a la información y a las aplicaciones.
• Mantener un registro e inventario de los activos tecnológicos de la compañía, tanto físicos, como digitales, de cara a aportar una información veraz que permita tomar decisiones de asignación, presupuestarias, etc.
• Dar soporte a las correspondientes aperturas de centros de trabajo/ventas de AEDAS Homes, de cara a asegurar las disponibilidad y soporte de dispositivos e infraestructura de comunicaciones por parte de los empleados correspondientes. Buscamos un profesional con:
• BUP/FPII o Bachiller Superior o equivalente.
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Experiencia:
De 5 a 10 años en puestos similares en soporte de usuarios, infraestructuras de comunicación y relación con proveedores de tecnología.
• Inglés nivel B2.
• Office medio-alto.

Ofrecemos:
• Posición estable en empresa líder en el sector promotor inmobiliario de obra nueva residencial.

📌 Técnico de soporte (Madrid)
🏢 AEDAS Homes
📍 Madrid