Puesto: Residence Host. Sector: Centro Residencial Co-living.

Ubicación:
Pamplona. Reporta a: Accommodation Manager. En ROBLE CAPITAL GROUP estamos especializados en la gestión de activos inmobiliarios. Prestando servicios a todo tipo de inversores, desde grandes grupos institucionales y fondos de inversión hasta family offices. Les apoyamos desde la gestión integral de su inversión, adquisiciones, gestión del activo, ventas, así como servicios específicos para sus propiedades. Entre tales servicios, les apoyamos y somos especialistas en encontrar el mejor talento del sector hospitality. ¿Te apasiona ofrecer un servicio de calidad en el sector hospitality y crear un entorno acogedor para estudiantes? ¿te interesa evolucionar en la gestión integral de una propiedad? Estamos contratando Uno de nuestros clientes, una compañía líder y consolidada en el sector, que desarrolla y gestiona centros residenciales de co-living, hoteles y proyectos residenciales alternativos, precisa incorporar un/a Residence Host para su mayor activo en Pamplona y para liderar y gestionar progresivamente otros activos de su portfolio con sus respectivos equipos. Sobre el Puesto: La persona en este puesto será responsable de la atención y gestión integral de la recepción, realizando tareas de check-in y check-out, gestión de reservas, apoyo administrativo y resolución de incidencias. Asimismo, colaborará en las labores comerciales del centro residencial, presentando las instalaciones a potenciales residentes y sus familias, dando seguimiento a los leads hasta el cierre de los contratos con el objetivo de contribuir a la ocupación y a la generación de ingresos. También prestará apoyo en la operativa diaria, en la atención a residentes y familias, y en la organización de actividades que fomenten la vida comunitaria. Además, podrá asumir otras funciones acordes con la categoría del puesto y, puntualmente, asistir a otras residencias del grupo o a las oficinas centrales para formarse y compartir buenas prácticas. Principales Responsabilidades




• Presencia en la recepción y llevanza de todas las materias encomendadas y relacionadas con la recepción.
• Colaborar con las tareas comerciales que se le encomienden, enseñando el Centro Residencial a los potenciales moradores, y haciendo seguimiento a los leads hasta el cierre de los contratos, para apoyar en la maximización la ocupación e ingresos.
• Apoyar y gestionar la operativa diaria de recepción en las misiones operacionales que se le encomienden.
• Gestión de los sistemas de reservas, para formalizar las reservas y llevanza de las tareas administrativas correspondientes al mismo.
• Labores de recepción en cuanto a check-in y check-out de residentes.
• Atención a residentes.
• Atención a incidencias que surjan en la recepción según las necesidades y directrices de la dirección.
• Organizar y apoyar actividades que fomenten la vida comunitaria de los residentes.
• Cualquier otra función que se encuentre dentro de las normales y razonables para la categoría del puesto, según la misión, sector y buenas prácticas vayan evolucionando y también según las necesidades de la residencia y empresa.
• Se podrá requerir asistir a viajes puntuales, a otras residencias del grupo o a las oficinas centrales a efectos de formarse y compartir buenas prácticas. Liderazgo y Equipo Atención al residente y liderazgo del servicio
• Coordinar y supervisar la calidad de la atención en la recepción, asegurando una experiencia excelente para los clientes.
• Servir como referente en el puesto, apoyando al equipo en la correcta ejecución de los procesos de check-in, check-out, reservas, gestión de incidencias y atención diaria.
• Fomentar una cultura de colaboración,



cercanía y orientación al residente, alineada con los valores y estándares de la residencia.
• Velar por una cobertura adecuada del servicio y por el correcto funcionamiento de la operativa de recepción. Experiencia del residente y vida comunitaria
• Garantizar un alto nivel de satisfacción de residentes y familias mediante una atención ágil, cercana y resolutiva.
• Gestionar el feedback recibido, dando respuesta eficaz a incidencias, consultas y necesidades del día a día.
• Colaborar en la organización y desarrollo de actividades e iniciativas que favorezcan la convivencia, la integración y la vida comunitaria.
• Trabajar de forma coordinada con los equipos de marketing y ventas para ofrecer una experiencia coherente durante todo el recorrido del residente. Gestión de instalaciones y mantenimiento
• Dar seguimiento a las incidencias de mantenimiento, coordinando su resolución con los equipos internos y proveedores externos.
• Reportar cualquier incidencia relevante que pueda afectar a la operativa o a la experiencia del residente. Administración, reporting y coordinación interna
• Elaborar y mantener actualizada la documentación y los registros relacionados con la operativa diaria, reservas, ocupación e incidencias.
• Preparar informes periódicos sobre actividad, seguimiento de leads, ocupación y aspectos relevantes de la gestión.
• Colaborar estrechamente con los equipos centrales y con otras áreas de la organización para apoyar los objetivos comerciales y operativos del Centro Residencial.
• Participar en reuniones de seguimiento y en iniciativas de mejora continua, aportando información y propuestas dentro de su ámbito de responsabilidad. Qué Ofrecemos
• Salario competitivo
• Oportunidades de desarrollo profesional inherentes al puesto y de crecimiento interno.
• Entorno de trabajo vibrante, en crecimiento y colaborativo.
• Oportunidad de generar un impacto significativo en la vida de los residentes.

📌 Residence Host (Pamplona)
🏢 ROBLE CAPITAL GROUP
📍 Pamplona