Relevante compañía del sector de servicios y gestión de clientes busca incorporar un/a Responsable de Servicio de Call Center para liderar la operación, garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos y asegurar los más altos estándares de calidad y satisfacción del cliente. La persona seleccionada asumirá la responsabilidad integral sobre la gestión operativa del servicio, liderando equipos, optimizando procesos y realizando un seguimiento continuo de los principales indicadores de rendimiento. Principales responsabilidades
• Liderazgo de equipos: Gestión, supervisión y desarrollo de equipos, asegurando el cumplimiento de objetivos.
• Gestión operativa: Optimización de procesos y mejora continua de la eficiencia del servicio.
• KPIs y SLA: Seguimiento y análisis de indicadores de rendimiento, calidad y nivel de servicio.
• Calidad y experiencia de cliente: Supervisión de la calidad de las interacciones y establecimiento de planes de mejora.
• Formación: Detección de necesidades y desarrollo de planes de capacitación para los equipos.
• Planificación: Organización de turnos y dimensionamiento de recursos para garantizar la cobertura del servicio.
• Gestión de incidencias: Resolución de reclamaciones e incidencias complejas.
• Gestión multicanal: Supervisión de la atención a través de teléfono, email, chat y redes sociales.
• Tecnología y datos: Uso y optimización de CRM y herramientas de Contact Center,



así como elaboración de reportes para dirección. Perfil requerido Buscamos una persona con sólida experiencia en gestión de operaciones de Contact Center, acostumbrada a trabajar con equipos, indicadores y objetivos exigentes. Se valorará especialmente:
• Experiencia previa en posiciones de responsabilidad dentro de un Call Center o Contact Center.
• Experiencia gestionando equipos de agentes y mandos intermedios.
• Conocimiento y experiencia trabajando con SLA, KPI, productividad, calidad y niveles de servicio.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Experiencia en gestión de clientes e incidencias.
• Capacidad para identificar problemas y convertirlos en oportunidades de mejora.
• Buenas habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de personas.
• Manejo de herramientas CRM y plataformas propias de entornos Contact Center.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a objetivos. Qué ofrecemos
• Incorporación a un proyecto estable y con recorrido profesional.
• Posición con alto nivel de responsabilidad e impacto en la operación.
• Entorno dinámico y orientado a la mejora continua.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Integración en una organización consolidada y especializada en la gestión de servicios y experiencia de cliente.
• Condiciones competitivas acordes con la experiencia y responsabilidad de la posición.

📌 Coordinador del centro de atención telefónica (España)
🏢 Empresa Confidencial
📍 España