En Checkpoint Systems estamos desplegando un equipo para dar soporte técnico remoto a nuestros principales clientes. Buscamos incorporar una posición de Técnico Servicio Remoto para dar servicio desde España a nivel global,

se requiere
de manera indispensable un buen nivel de inglés, se valorará el conocimiento de turco. La base del puesto está en nuestra sede en A Coruña. La función principal es brindar soporte técnico remoto especializado y mantenimiento a sistemas instalados a nivel mundial, garantizando su funcionamiento óptimo mediante la supervisión proactiva del rendimiento, el diagnóstico de problemas con las herramientas de análisis de datos disponibles y la ejecución de acciones correctivas de forma remota. Objetivos y principales

responsabilidades:
• Recibir, gestionar y documentar solicitudes de mantenimiento remoto utilizando los sistemas designados de tickets de soporte de cara al cliente y las herramientas/metodologías internas de seguimiento.
• Mantener registros claros, organizados y actualizados del trabajo en curso, acciones realizadas, estado del sistema y resoluciones.
• Supervisar proactivamente el estado del sistema utilizando las herramientas de análisis disponibles; aprovechar el conocimiento profundo del sistema para diagnosticar causas raíz, solucionar problemas e implementar soluciones remotas, incluidas ajustes de configuración.
• Identificar y gestionar las escalaciones que requieran intervención in situ cuando no sea posible una resolución remota.




• Colaborar y proporcionar orientación y soporte técnico a los técnicos de campo cuando sea necesario.
• Contribuir con información técnica relevante y actualizaciones de estado para las reuniones regulares con clientes.
• Utilizar herramientas de conexión remota y demostrar dominio de interfaces de línea de comandos relevantes (por ejemplo, comandos básicos de Linux, Python…).
• Cumplir con los requisitos de servicio fuera del horario de oficina estándar, incluida la participación en turnos de fin de semana según programación. Formación, experiencia y conocimientos:
• Titulación técnica intermedia o avanzada, o experiencia equivalente en Electrónica, TI, Redes o un campo técnico relacionado.
• Experiencia en soporte técnico, monitoreo de sistemas o funciones de mantenimiento remoto.
• Conocimientos básicos de redes y sistemas, y experiencia con equipos industriales y/o sistemas de producción en serie.
• Capacitación práctica en la resolución de problemas técnicos de clientes, principalmente a través de sistemas de tickets de soporte u otros métodos de comunicación estructurada.
• Experiencia con plataformas de gestión de servicios de TI / sistemas de tickets de soporte y herramientas internas de gestión de tareas/registros.




• Sólidas habilidades de resolución de problemas técnicos y solución remota en sistemas integrados de hardware/software. Sólido dominio en el análisis de datos y en la interpretación de reportes técnicos.
• Familiaridad con metodologías de acceso remoto (por ejemplo, SSH, Jump Servers) y conceptos/herramientas de monitoreo de sistemas. Idiomas:
• Inglés nivel alto, se valorará el conocimiento de turco.

Competencias:
• Excelentes habilidades de comunicación tanto oral como escrita.
• Fuertes habilidades organizativas con capacidad para gestionar prioridades de manera eficaz y hacer seguimiento de tareas en curso.
• Enfoque orientado al cliente con experiencia en el manejo profesional de escalaciones técnicas.
• Dominio del software estándar de oficina (Microsoft Office Suite).
• Alta capacidad para resolver incidentes y habilidad para trabajar de manera autónoma. Qué

ofrecemos:
• Formarás parte de una empresa multinacional con un buen ambiente laboral y sólidos valores corporativos.
• Paquete salarial atractivo y competitivo.
• Trabajarás en una empresa dinámica y general, con oportunidades de crecimiento profesional y posibilidades para experimentar y probar nuevas ideas.
• Home office dos días a la semana. Si tienes las habilidades que buscamos y quieres participar en el proceso de selección, por favor envíanos tu CV detallado a [email protected] Toda tu información será tratada de manera confidencial según las normas del RGPD.

📌 Remote Service Technician (España)
🏢 Checkpoint Systems España
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