Empresas: Barceló Hotel Group

RESPONSABILIDADES

Soporte:
Soporte IT a la dirección de área de los hoteles bajo su responsabilidad.
En coordinación con el equipo IT Central, gestionar y dar soporte a las diferentes soluciones IT implantadas o a implantar en los hoteles.
En la dirección de área y el equipo IT Central, dar soporte para las tareas IT de apertura de hoteles .
Visitar periódicamente los diferentes hoteles.

Service Desk:
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a empleados, tanto de forma remota como presencial.
Resolver incidencias relacionadas con hardware , software , impresoras y dispositivos móviles.
Registrar, priorizar y hacer seguimiento de las solicitudes e incidencias a través de la herramienta de ticketing .
Configurar y mantener los equipos informáticos del personal y las estaciones de trabajo en correcto funcionamiento. Hacer seguimiento de políticas de renovación de equipos.
Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos.
Capacitar a los empleados en el uso de herramientas tecnológicas y soluciones internas.
Dar/recibir soporte de áreas IT que precise, principalmente; PMS, Área Técnica y CAU.

Redes y Sistemas:
Mantener al día el inventario de todo el equipamiento IT de los Hoteles, así como la documentación de las redes.
Monitorear y mantener la infraestructura de redes del hotel, asegurando la conectividad continua.
Realizar configuración de redes , incluyendo routers, switches, firewalls, y puntos de acceso inalámbricos.
Garantizar la seguridad de la red , implementando políticas de acceso y soluciones de protección de datos.
Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad de red tanto en áreas administrativas como de acceso público (Wi-Fi).
Colaborar en la instalación y mantenimiento de servidores locales.
Colaborar en la instalación y mantenimiento de centralitas de teléfono.




Implementar soluciones para la optimización del rendimiento de la red.
Supervisar las copias de seguridad de los sistemas y planes de contingencia para garantizar la continuidad del negocio.

Ciberseguridad:
Soporte de primer nivel a los empleados de los hoteles bajo su responsabilidad para la detección de ataques de ingeniería social (phishing, smishing, Vishing, etc.), y otros incidentes de ciberseguridad.
Implementar y mantener las medidas de seguridad establecidas desde el Área de Ciberseguridad del Grupo para proteger la infraestructura tecnológica de amenazas internas y externas en los hoteles bajo su responsabilidad.
Supervisar y gestionar sistemas de seguridad , como firewalls, sistemas de detección de intrusos (IDS/IPS), y soluciones antivirus/antimalware.
Realizar auditorías periódicas de seguridad para identificar vulnerabilidades en los sistemas y redes de los hoteles bajo su responsabilidad.
Soporte a los usuarios en la aplicación de políticas de control de acceso y autenticación (ej. control de acceso basado en roles, doble autenticación).
Dar soporte a la respuesta ante incidentes de seguridad en caso de violaciones de seguridad.
Mantenerse actualizado/a sobre las últimas amenazas de ciberseguridad y las mejores prácticas en la protección de redes y datos.
Colaborar con proveedores y equipos externos para la implementación de soluciones de ciberseguridad avanzada .
Capacitar al personal en prácticas de ciberseguridad , como la prevención de phishing y el manejo confiable de la información.

Requisitos :

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos.
Tolerancia al estrés.
Resolución de problemas de manera rápida y eficaz, con capacidad para resolución de posibles imprevistos.
Ser disciplinado/a y altamente organizado/a , con capacidad de gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Proactividad y capacidad de aprendizaje continuo.

📌 IT Local Canarias (Las Palmas de Gran Canaria)
🏢 Barceló Hotel Group
📍 Las Palmas de Gran Canaria