Capitole sigue creciendo - y queremos que formes parte del viaje

Estamos buscando un/a PMO Specialist / PMO Lead para unirse a nuestro increíble equipo en Barcelona, dando servicio a un relevante cliente internacional en el despliegue de su nueva solución de contact center basada en Genesys Cloud CX y Salesforce.

Tu misión será supervisar y coordinar todas las actividades de gestión del programa de despliegue de Genesys CCaaS, asegurando el cumplimiento de plazos, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.

Funciones:

Coordinar las actividades de gestión de proyecto del despliegue de Genesys CCaaS, actuando como partner de confianza del equipo de dirección del programa.

Elaborar y mantener la planificación del programa y gestionar las dependencias entre workstreams, países y equipos.

Monitorizar el avance del programa y hacer seguimiento de presupuesto, KPIs e hitos.

Gestionar riesgos, issues, dependencias y change requests a nivel de programa.

Facilitar la comunicación entre stakeholders de negocio, operaciones e IT, preparando reporting y materiales ejecutivos.

Apoyar la integración y coordinación de los equipos IT y no IT para garantizar un despliegue fluido de la solución de contact center.

Dar soporte a las actividades de gestión del cambio y adopción de usuarios en entornos operativos.

Sólidos conocimientos de metodologías de gestión de programas y proyectos (Agile, Waterfall e híbridas).

Experiencia avanzada en planificación y gestión de dependencias con Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes.

Experiencia en gestión de portfolio y seguimiento de presupuesto y KPIs.

Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para comunicación ejecutiva.

Experiencia gestionando riesgos, issues, dependencias y change requests a nivel de programa.

Experiencia demostrada coordinando actividades IT y no IT en proyectos complejos, idealmente de customer experience y transformación digital.





Experiencia en gestión de stakeholders en entornos multinacionales.

Inglés fluido (imprescindible).

Disponibilidad para viajar.

Perfil muy proactivo y colaborativo, con fuerte sentido de la responsabilidad y espíritu de equipo.

Capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y la entrega de resultados.

Excelentes habilidades de organización y comunicación, capacidad de liderazgo y de trabajo bajo presión.

Capacidad para alinear los objetivos del proyecto con los objetivos de negocio.

Valorable: experiencia en programas de transformación internacionales a gran escala, especialmente de CCaaS, contact center, CX o atención al cliente.

Valorable: experiencia con equipos distribuidos geográficamente y con modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.

Valorable: conocimientos de Genesys Cloud CX y Salesforce Service.

Por qué te encantará trabajar en Capitole

En Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso ofrecemos:

1.200 €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones...)

Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendo

Seguro médico privado 100 % cubierto por Capitole

Beneficios Payflow (comida, transporte, guardería)

Descuentos con grandes marcas a través de Capitole Club

La vida en Capitole

Team buildings cada dos meses (nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas)

Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por Capitole

Comunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADN

Y sobre todo... un EQUIPAZO del que te encantará formar parte

¿Quieres saber más? capitole-consulting.com

Descubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor Reviews

El /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información:

Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje.

Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente.

Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad).

📌 PMO Senior (Barcelona)
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📍 Barcelona