Liderar el equipo de Belleza/Fisioterapia coordinando a sus integrantes, asegurando que se cumplen los estándares de servicio y calidad definidos, así como los objetivos comerciales del área en su club correspondiente.

Personas:

Coordinar el equipo del departamento de belleza/fisioterapia en su club, seleccionando el equipo, acogida, formación inicial y continua. Seguimiento del plan de formación establecido por central. Mantener reuniones periódicas con el equipo, trasladar objetivos colectivos, favorecer su crecimiento profesional en la empresa.

Calidad del servicio:

Coordinar la formación necesaria del equipo. Proporcionar protocolos, procedimientos, estándares y materiales necesarios para el desarrollo del trabajo. Brindar un servicio en los niveles de calidad requeridos. Realizar y asegurar el cumplimiento de los protocolos de calidad.

Auditoría de Servicio:

Entrar en cabina con los técnicos. Realizar mensualmente un Check-list (repaso auditoría). Revisar junto con los técnicos los puntos a reforzar.

Objetivos del negocio:

Conocer en todo momento el estado de los objetivos mensuales. Identificar posibles desviaciones y establecer planes de acción para alcanzarlos. Realizar seguimiento de objetivos de cada técnico. Ayudar al equipo a establecerlos y conseguirlos. Revisar su cumplimiento.

Comercial:

Gestionar la agenda estableciendo citas con técnicos concretos. Identificar posibles ventas: fichas, Provis, Packs. Gestión del WhatsApp comercial (agenda). Analizar y dar seguimiento del protocolo de Welcome Packs. Seguimiento de los bonos. Asegurar la correcta aplicación de promociones definidas por central. Proponer promociones y acciones para el centro. Comunicar a otros departamentos las acciones comerciales.



Realizar seguimiento de clientes asegurando citas en agenda. Seguimiento mensual de venta de productos. Seguimiento de la reputación web (compras y contactos web).

Stocks, pedidos y mantenimientos:

Gestionar pedidos de productos y desechables. Control de stocks e introducción de albaranes en Provis. Seguimiento de estado para mantenimiento. Orden de armarios y almacenes.

Mantenimiento y gestión de instalaciones:

Responsable de organizar el mantenimiento y conservación de la aparatología (limpieza y mantenimiento periódico).

Gestión del mail:

Gestión y seguimiento del correo del área.

Organización del trabajo:

Establecer prioridades y distribución de tareas del equipo. Gestión de horas no productivas. Llamadas de seguimiento. Gestión de Welcome Packs, de AP, de producto. Orden de cabinas y previsión de pedidos.

Informes y Plantillas:

Ingresos diarios.Supervisión del informe simplificado. Gestión de personal equivalente. Revisión diaria de graficas.

Gestión y seguimiento de servicios:

Análisis de servicios: médico, nutrición, UVA.

Mercado:

Conocer a la competencia: servicios, precios, casuística.

Provis:

Gestión de agenda. Cobros, sacar listados. Gestión de comisiones técnicas. Revisión de regalos.

Smartbox:

Gestión de Smartbox y otras colaboraciones.

Formación Académica:

Sin definir idealmente formación estética y cosmetología, preferiblemente grado superior.

Experiencia Competente:

Experiencia de 3 años en puesto similar o funciones similares.

Idiomas:

Español (muy valorable otros idiomas).

Otros Requisitos:

Capacidad de liderar y gestionar equipos. Enfoque cliente. Gestión por objetivos. Aptitudes comerciales.

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📌 Beauty Manager | Metropolitan Iradier (Barcelona)
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