Desde FDS a DXC Technology buscamos un/a Coordinador/a Onsite & Digital Corner para coordinar la operación del servicio de soporte presencial en los diferentes edificios y ubicaciones incluidos dentro de la cobertura geográfica, garantizando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Descripción del Puesto
Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Onsite Support y Digital Corner responsable de la coordinación operativa del servicio y de la gestión integral de los equipos técnicos de soporte presencial.

La persona seleccionada coordinará la atención a usuarios, el soporte VIP, los servicios de Digital Corner, Smart Lockers, almacenes locales y la gestión de incidencias críticas. Asimismo, actuará como punto de coordinación con los equipos de Service Desk, Field Support, IMACs y los diferentes grupos resolutores, asegurando la correcta prestación del servicio y el cumplimiento de los SLA, KPI y estándares de calidad establecidos.

Entre sus responsabilidades estarán la planificación y gestión de los recursos técnicos, la supervisión de la operativa diaria, el seguimiento de indicadores, la elaboración de informes y cuadros de mando, así como la identificación de riesgos operativos y la implantación de iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia del servicio y mejorar la experiencia del usuario final.

Skills Necesarias

Formación: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Formación Cualificado de Grado Superior en ASIR, DAM o formación y experiencia equivalente.

Experiencia en Workplace Services, Onsite Support y gestión de servicios IT .

Experiencia en la coordinación y gestión de equipos técnicos .





Experiencia en la coordinación de equipos de entre 10 y 30 técnicos , en función de la cobertura del servicio.

Experiencia en planificación operativa, organización de actividades y distribución de recursos técnicos.

Capacidad para gestionar y priorizar las actividades en función de las necesidades operativas del servicio.

Experiencia en la gestión, seguimiento y escalado de incidencias críticas, prioritarias y escalaciones .

Capacidad para coordinar diferentes grupos resolutores y gestionar situaciones que requieran una actuación conjunta de distintos equipos técnicos.

Conocimientos de procesos ITIL , especialmente en la Gestión de Incidentes, Peticiones, Problemas y Cambios.

Experiencia en el seguimiento y elaboración de KPI, SLA, reporting operativo e informes de servicio .

Experiencia en la elaboración y seguimiento de cuadros de mando para controlar la evolución y calidad del servicio.

Capacidad para supervisar el inventario de equipamiento, gestionar el stock local y garantizar la disponibilidad de equipos de sustitución.

Capacidad para coordinar la atención y realizar el seguimiento de usuarios VIP .

Conocimientos y capacidad para supervisar la operativa de Digital Corner y Smart Lockers .

Capacidad para supervisar los procesos tecnológicos asociados al onboarding y offboarding de usuarios .

Nivel B1 de inglés , con capacidad para interactuar con herramientas,



manuales y sistemas que pueden estar en este idioma.

Experiencia previa en el sector bancario .

Experiencia con ServiceNow y otras herramientas ITSM.

Experiencia en la gestión y coordinación de proveedores.

Experiencia en servicios de soporte VIP, Digital Corner y Smart Lockers .

Experiencia en la gestión de inventario, stock y equipamiento IT.

Experiencia en la coordinación de servicios de soporte presencial distribuidos en diferentes edificios y ubicaciones.

Experiencia en la coordinación con equipos de Service Desk, Field Support, IMACs y otros grupos técnicos para garantizar la resolución de incidencias y la continuidad del servicio.

Funciones principales

Coordinar la operación de Onsite Support en las diferentes ubicaciones incluidas en el servicio.

Coordinar los equipos técnicos asignados a los Digital Corner .

Gestionar y planificar los recursos técnicos, priorizando las actividades en función de las necesidades operativas.

Coordinar equipos de entre 10 y 30 técnicos , según la cobertura del servicio.

Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias críticas, prioritarias y escalaciones.

Coordinar la atención y el seguimiento de usuarios VIP .

Supervisar la operativa asociada a los Smart Lockers .

Gestionar el stock local y garantizar la disponibilidad de equipos de sustitución.

Supervisar los procesos tecnológicos asociados al onboarding y offboarding de usuarios.

Realizar el seguimiento del cumplimiento de SLA, KPI y niveles de calidad establecidos.

Supervisar el inventario del equipamiento vinculado a la operación.

Coordinar actuaciones con los equipos de Service Desk, Field Support e IMACs , así como con otr

📌 Coordinador/a Onsite (Madrid)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Madrid